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文秘品宣岗岗位说明书 岗位名称 文秘品宣岗 岗位编号 所在部门 综合部 岗位定员 1-2人 直接上级 综合部经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 工作概述：负责信息的上传下达，为管理层提供支持，并跟踪督促管理层决议的贯彻执行；负责公司文字处理及公文流转管理相关工作；负责公司企业文化建设，形象维护与公关活动；公司领导服务工作。 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：为管理层工作提供支持与服务，负责跟踪落实管理层决策决议的实施 工作 任务 会议管理。协助管理层会议、综合性会议的筹备、协调、安排，提供会议纪录与整理，通报会议结论，跟踪会议决议的贯彻落实情况。 协助领导掌握各部门的情况，建立员工与管理层的沟通渠道，收集汇总并提供有关信息资料，提供决策支持 负责督办工作（文件、会议、领导指示等） 职 责 二 职责表述：负责公司文字工作及公文管理 工作 任务 文字工作。负责公文核稿，领导讲话材料起草，宣传稿件撰写，相关制度拟写等 公文处理。负责公司OA文件收发及外来文件流转处理；文书档案整理、归档。 职 责 三 职责表述：负责公司企业文化建设及品牌形象工作 工作 任务 协助公司形象设计和推广实施，协助公司重大活动的策划、组织等 协助公司网站的建设、日常更新与维护，内部刊物的编撰、排版、校对、出版及各类宣传物料的制作 负责对外沟通联系工作，尤其是上级主管部门及媒体关系维护，负责广告的发布 协助组织并协调公司的公关危机处理 协助策划、开展各类企业文化建设活动，如劳动竞赛，拓展训练，集体活动等 职 责 四 职责表述：领导服务工作 工作 任务 公司领导层行程安排、交通工具安排、费用支持、费用报销及其他手续办理 领导日常服务工作 职责五 职位描述：完成公司领导交办的其他事务。 岗位权限： 根据总经理和办公会议授权对决议跟踪监督的权力 与外界媒体及有关部门接触的权力 与各部门建立管理层会议内容上传下达的权力 审核出差预算、旅程记录和费用报销的权力 收集员工意见并向总经理反馈的权力 工作协作关系： 内部协调关系 总经理室，公司各部门，综合部经理，各分公司、项目部 外部协调关系 上级单位、新闻媒体等 任职资格： 教育水平 大学本科及以上学历 专业 企业管理或文秘等相关专业 培训经历 企业文化培训、秘书礼仪培训、企业宣传培训 经验 3年以上相关工作经验 知识 具有相应的企业管理知识、与媒体接触的技巧以及新闻写作和宣传方面的知识 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识 个人素质 具有较强的文字处理能力、沟通能力、优秀的表达能力、计划与执行能力、判断与决策能力、人际能力、思维敏捷，有较强的应变能力 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、扫描仪Internet/Intranet网络） 工作环境 办公场所，根据实际需要外地出差 工作时间特征 正常工作时间，根据需要出差及加班 所需记录文档 通知、简报、请示、函、汇报文件、会议纪要或报告、总结等 职业发展： 发展方向 管理序列 可晋升职位 综合部经理助理 可升迁至此职位 可调换岗位 行政管理岗，资质管理岗 考核指标： 制度建设完善性、企业文化建设成就、会议纪录完成质量、督办有效性、重要任务完成情况 考勤、服从安排、遵守制度、部门合作满意度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能 备注： 编制 审核 批准 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总