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开展志愿服务 提供人文关怀 　　摘要：医院是一个特殊的社会性服务机构，随着社会经济和现代医学的发展，人们对于就医服务需求的广度和深度都有了很大变化，对于被尊重和情感关怀的需求更为关切。我科从2011年开始对癌症晚期患者开展以亲情陪伴为主的系列志愿服务活动。体现以患者为中心，为癌症患者提供细节服务和人文关怀，促进了医学治疗和人文关怀紧密结合。对于提高患者满意度，促进医患和谐具有良好的推动作用。 　　关键词： 医院；志愿服务；人文关怀；医患和谐 　　医院是一个特殊的社会性服务机构，担负着保障广大人民群众生命健康安全的任务。现在医学模式由传统的生物医学模式转变为生物-心理-社会现代医学模式[1]。医护人员除了为患者提供必须的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神、文化、情感服务，以满足患者的健康需求[2]。肿瘤科的志愿服务是以患者为中心，围绕住院诊疗过程开展，为患者提供志愿服务，弥补了现有医疗服务对人文关怀功能的不足。本文就肿瘤科开展志愿服务工作的实践进行阐述，探讨志愿服务工作对患者满意度的影响，促进和谐医患关系的意义。 　　1 我科开展癌症患者亲情陪伴志愿服务的基本情况 　　我院是一所三级甲等综合性医院，针对肿瘤患者缺少亲人陪伴、情绪抑郁等情况。本着一切以患者为中心的宗旨，我院于2011年始开展亲情陪伴志愿服务等活动。积极探索志愿服务的新形式和新内容，科学调配人力资源，根据不同服务需求开展相应的志愿工作，为癌症患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。参与志愿服务人次500余人次，服务患者近3000余人次。有效提高了住院患者满意度，促进了医患和谐。 　　2 服务内容和形式 　　2.1 组织医学院校大学生进行癌症患者亲情陪伴活动 组织医学院校大学生利用寒暑假、双休日、节假日等休息时间对癌症患者实施关爱生命，亲情陪伴的志愿服务活动。在肿瘤病房，很多身患绝症的患者内心很孤独，志愿者在患者床边耐心地陪伴，聆听，了解；支持，不断地支持；帮助他们在危难中找到一些积极点；鼓励他们活在现实中；使癌症患者接受发生在自己身上的种种，不是放弃，而是放下，使自己自由。志愿者的到来让患者温暖起来，心情开朗起来。目前共有南京大学、南京医科大学、扬州大学等医学院校的学生参加了志愿服务活动，志愿者运用微博、志愿日志等形式记录了志愿服务过程，吸引了多家媒体的报道。 　　2.2 开展抗癌协会会员床边激励 活动 癌症患者有许多心理问题，如害怕癌症的痛苦折磨、害怕化疗与放疗的不良反应，以及癌症造成的功能障碍、对生命的威胁等等均会导致患者心理障碍，较常见的心理障碍是抑郁、焦虑、恐惧、社交孤立。负性情绪会极大地削弱其免疫功能，影响治疗效果，促进癌症的发生、发展，因此，癌症患者能够适度地调整自己的情绪，树立信心与癌共舞是非常重要的，甚至与癌症的治疗同等重要。抗癌协会会员基本上均为癌症康复患者，通过他们现身说法，如：新老乳癌患者面对面床边交流；新春床边送平安等活动。抗癌协会会员与医务人员一起帮助癌症患者构筑起抗癌的心理防线，强化癌症患者对治疗的依从性.促进了患者早日康复。 　　2.3 肿瘤科护理人员志愿服务 肿瘤科护理人员创造并宣传开心、快乐每一天的肿瘤病房文化。通过打造病房文化，建立患者小组。开展了过来人小组分享：如护士采取经验式护理，让新老患者携手共渡难关；伙伴式互助等活动。把面对死亡的患者组织起来，在病房这个温馨的心灵驿站交流抗病经验，介绍康复知识，进行互帮活动。人字的结构本身就是相互支撑。就这样，护士们努力着、指引着。患者也一个帮着一个，一个感染着一个……爱在传递，希望在传递。沉闷的病房活跃起来，越来越多的患者展现了欢颜。 　　3 服务成效 　　3.1 提高患者满意度，促进医患和谐 人之幸福，全在于心之幸福。治癌需治心。患者在志愿者的细心陪伴及护理过程中得到了实实在在的心理安慰和生活照护。使患者在面对重大疾病冲击时，能够顺利渡过最困难的心理适应期。活动的开展不但使很多患者从生理、心理、社会的角度，对癌症及其影响和防治都有了一个全面的认识，而且还帮助患者从消极情绪中解脱出，消除负面情绪，树立战胜疾病的信心，提高了癌症患者的生活质量。患者各功能评分和生存质量总分均明显改善，患者满意度从95%升高到99.3%，患者化疗依从性从78.3%提高到95%。 　　3.2 强化志愿服务者的价值观，拓展专业知识 自我价值感是个体在社会生活中认知和评价作为客体的自我对社会主体（包括群体和他人）以及作为主体的自我一种正向的自我情感体验[4]。开展癌症患者亲情陪伴志愿服务活动，鼓励志愿者主动参与，强调服务者与服务对象的相互学习、共同进步，容易形成互动双赢的关系。志愿者参与志愿服务来自内外部双重回报的激励：从内部来看，因志愿服务带给他人的温暖使自我价值得以实现，志愿