企业中层y管理培训要注意的五个方面.docVIP

避免求职简历被扔进垃圾桶  宜春人才网转载：版权归原作者许多企业注重中层管理的培训，希望提升他们的能力为企业效忠，这些能力通常有领导力、执行力、有效沟通、管理技巧等。 　　但有的企业在培训上急于求成，抱着“头痛医头脚痛医脚”的态度，没有挖掘问题的根源，有的放矢。联英人才网也提醒各位，企业在中层管理培训上，应当是系统性且要有层次，避免避免培训之后什么也没有掌握和提升。中高层管理干部是企业的中流砥柱，打造强有力的中高层队伍，企业才能在激烈的竞争处于不败之地。 　　那么，如何提升管理干部的这些能力?可以从以下几个方面入手： 　　1、优秀管理者的素质模型 　　有些人作了很多年的管理者，还不清楚优秀的管理者应该是什么样的。所以，很有必要让大家知道优秀管理者应具备哪些素质和能力。通过与标杆的对比，从自身上找到差距，找到努力的方向。 　　2、管理者的角色认知 　　作为管理者，在管理中扮演着什么样的角色?哪些是应有的角色?哪些是错位角色?管理者应清晰认知自己的角色，特别是那些错位角色，在管理中一定要纠正改变。另外，有些人刚刚走上管理岗位，应知道从普通员工到管理者的五个转变。通过角色的认知和转变，就会避免那些人到位而心没到位的状况。 　　3、管理者应具备的心态 　　我们知道，心态决定行为，行为决定结果，优秀管理干部应具备哪些心态呢?研究500强企业管理者所具备的心态，总结主要包括8大心态。各级管理干部应注重培养这些心态，健康良好的心态，不仅对企业，对个人的成长也是很有帮助的。 　　4、管理者应掌握的技能 　　管理干部对角色认识和心态调整后，就应注重培养和提升自己的管理技能。管理技能包括目标计划、组织管理、领导培育、执行控制。在目标计划方面，应掌握PDCA、SMART原则、5W2H、甘特图等方法和工具。在组织管理方面，应让管理干部知道组织的层次和架构、应有的层级意识、指挥系统和授权系统及授权中常遇到的问题等。在领导培育方面，应学会如何培养和激励下属、有效沟通需要的心态、方法及智慧等。在执行控制方面，让管理者应知道执行不力的原因、如何提升个人和团队的执行力、管理控制的方法及应注重哪些方面的控制。 　　5、从管理到领导 　　在中高层管理干部调整心态、掌握技能后，应从新的高度再来看看管理与领导，了解管理与领导的区别，怎样从具体管事到搞定下属人心。通过不断的修炼，才能不断提升自己，最终从管理走向领导。 　　总之，中层管理培训不能急于求成，不能头痛医头脚痛医脚，要挖掘问题的根源，有的放矢。并且培训要系统，要有层次，避免培训之后什么也没有掌握和提升。中高层管理干部是企业的中流砥柱，打造强有力的中高层队伍，企业才能在激烈的竞争处于不败之地。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我