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济南职业学院学生顶岗实习报告 姓名 祝换难 班级 物流五班 学号 200805015119 实习单位 济南宝明斋眼镜有限公司 实习时间 2011年1月4日至2011年3月31日 一、实习单位简介 济南宝明斋,成立于济南最繁华的商业中心芙蓉街,于1929年济南大永兴百货公司创立,仅四年的时间就成为当时济南规模最大、经营门类最齐全的眼镜店.历经社会变迁，饱经岁月风霜，半个世纪的风风雨雨，宝明斋始终以验光准确，做工精确，品质完美，货真价实而享誉海内外。“验光准确、做工精细、品质完美、货真价实”已经成为宝明斋的标志.宝明斋始终以品质为本，以信誉为纲，以顾客为上，以发展为荣，以责任为己任，以连锁为模式，以全国为市场，以规模为战略，以品位为原则，以传世为目标，誓为人类光明事业而奋斗！ 二、实习岗位简介 仓库管理员,顾名思义就是通过对仓库物品的管理发挥好仓库的功能,按规定做好物品进出库的验收记账和发放工作,随时掌握库存状态保证物资设备供应及时,充分发挥周转效率.定期对仓库进行清理,保持仓库的整齐美观、物品存放整齐数量准确.搞好仓库的安全管理工作,及时发现问题并解决问题,完成上级交给的任务. 三、实习内容及过程 1.入库管理 (1).根据公司的订货计划进行来货收货.仓管员需要注意的是来的实货要和厂家发的出货单对比,做到账实相符.镜架的型号要和厂家出库单单上的型号比对正确. (2).确认收货,填写回单,回发传真.填制货品入库单,此单一式三联,白联存根,红联财务记账,黄联仓库记账,若退厂家的话白联给厂家.做好记账工作. 2.出库管理 (1).做好调拨物品的填制挑拨单,此单据一式三联,白联门市记账,红联门市签字后返回仓库由财务记账,黄联仓库记账,调拨的实货量要和调拨单上一致. (2).做好记账工作.调拨的货品减账,店里返库返残的东西要加账.定期和财务对账,月底结账. 四、实习收获与体会 1.在仓管工作中熟悉自己不内行的产品才是最基本的工作任务,是自己适合工作的要求,是提高办事效率的需要,也是为能够随时进入其他部门学习的一个基本工作技能. 2.仓库的一切工作不可能走捷径或是一蹴而就,看似小事的事偏偏都是一环扣一环支持起全部工作,使得工作流程得以顺畅、正确.所以作为仓管要谨慎、细致、勤劳、积极,这样仓管工作才能做的得心应手,才能够快乐工作每一天. 3.要用为公司服务的理念去工作,把公司当做是自己的家,融入到这个大家庭,齐心协力经营好这个场所.要和公司的其他员工一起,团结一致.尊重他人,搞好人际关系. 五、实习总结 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排.对接收实习生的单位而言是发展储备人力资源的措施,可以让其低成本、大范围的选择人才,培养和发现真正符合用人单位要求的人才,也可以作为用人单位的公关手段,让更多的人了解用人单位的文化和理念,从而增强社会对该公司的认同感并赢得声誉.对学生而言,实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作,扮演不同的社会角色,逐步完成职业化角色的转化,发现自己真实的潜力和兴趣,以奠定良好的事业基础,也为自我成长丰富阅历. 作为学生,作为初出学校、初入社会的学生,作为一个没有工作经验的学生,能够进入公司实习,是自己人生的以大幸事.通过实习了解社会,了解公司,了解自己,从而为确立自己的人生目标迈出了一大步.为自己的理想而奋斗吧!加油!加油!加油！ 实习人：祝换难 2011年3月29日星期二 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评