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仓管员绩效考核规范（试行） 考核目的 为了完善公司仓库绩效考核管理制度，强化仓管员的责任意识与成果意识，并运用该评价的方式，指导、帮助、约束和激励仓管员，真正实现收入靠贡献的分配原则。 适用范围 本规范适用于公司的所有仓管员。 公司仓管员考核分试用考核、月度考核、年终考核三种。 试用考核 依本公司人事规划规定任聘人员均应试用一至三个月，试用后依考核绩效决定是否转为正式员工或解聘。 月度考核 （1）主管对所属员工就其工作质量、工作态度、组织纪律随时考核，其有特殊功过者，随时报请奖惩。 （2）行政部对于员工假勤奖惩统计详载于员工档案。 3、年终考核 （1）员工于每年12底举行总考核一次。 （2）考核时，应参考平时考核记录及人事记录的考勤记录，填具考核表复审。 考核依据 1、依据仓管员的岗位标准，即仓管员工作岗位职责，考核由仓库主管或负责人负责具体实施，公司行政部负责监督管理。 2、依据被考核仓管员考核期内的工作计划完成情况（工作质量、工作态度）、组织纪律等方面、三十个考核要素综合评分，由本部门协同行政部共同实施。 3、实施仓管员的考核必须与本人所从事的岗位相对应，严禁仓管员拿岗位的报酬而从事低岗位的工作。 五、考核成绩分特优、优、良、中、差。成绩按初评分、复评分平均计算，考核结果由行政部负责评审确认。 1、特优：标准分为120—150分； 2、优：标准分为110—120分； 3、良：标准分为96—109分； 4、中：标准分为84—95分； 5、差：标准分为83分以下（含83分）。 六、绩效考核周期 1、定期月度考核（每月份的30日前为考核完毕日期）。 2、综合全年各月度考核结果汇总产生年度考评成绩。 七、考核评分标准 见《仓管员绩效考核表》 八、考核结果应用 1、特优：在考评当月足额发放绩效工资并奖励100元； 2、优：在考评当月足额发放绩效工资； 3、良：在考评当月按80%发放绩效工资； 4、中：在考评当月按60%发放绩效工资； 5、差：在考评当月按40%发放绩效工资，并给予留用一个月处理，如下一个月考核不合格，给予辞退处理。 八、考核时，有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优或特优： 1、所请各假（不含公假）当月合计超过3天者； 2、当月有旷工者； 3、当月有记过以上处分未经抵消者； 4、当月工作有重大失误者； 5、当月有严重违反组织纪律者。 九、附 则 解释权本的解释说明权属公司部。 实施细则本未尽事宜及相关实施细则，由公司部与各部门共同补充，由总经理核准后实施。 修改、废除权本的最终决定、修改和废除权属公司。 实施时间 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的