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构建和谐医患关系的探索与实践 通过社区居委会了解到：患者系离休干部，夫妻俩均为医务工作者，其子离异、无业，性格倔强、偏执，通过他的博客发现，其对社会现实充满了强烈不满，思维方式及其独特。 我院一方面积极安抚家属情绪，另一方面及时申请警方介入，对其进行劝说教育，同时在媒体介入此事后，院方积极与媒体进行了沟通说明，将事件的情况完整、客观的向媒体做了介绍，媒体也对此事件进行了客观报道。 构建和谐医患关系的探索与实践 鉴于患者妻子的医学背景，院方与其单独进行了多次沟通、解释，其妻子对院方表示了理解，但患者儿子对院方观点仍不接受。 事件初期，我们分析认为：患者为离休干部，其死亡对家庭经济来源损失巨大，患者儿子的目的主要可能是为了获得经济赔偿，但院方从患者所在的社区居委会了解到患方家庭经济状况优越，父子之间感情较深，患者儿子的主要目的还是为了获得一个的足以让其信服的理由。 院方多次与我院辖区派出所、患方辖区派出所、社区居委会共同与患方分别在医院、派出所、居委会等不同地点进行沟通、协商。 经过多方参与，不断变化协商地点、多部门轮流与患方交替进行了沟通、解释后，患方最终接受了医院的观点，此医疗纠纷终于得到解决。 构建和谐医患关系的探索与实践 结束语 在医疗纠纷调处方面我们结合创建“百姓放心示范医院”的要求，做了一些积极的探索和尝试，期待在医疗纠纷解决的过程中，构建和谐医患关系“点”的探索、创新与实践能不断推动“面”的发展与完善。构建和谐医患关系作为一项系统工程，是一项长期而艰巨的任务，必须通过多方努力，最终才能得以实现。 构建和谐医患关系的探索与实践 云南省昆明市延安医院 昆明医科大学附属延安医院 蒋立虹 云南心血管病医院 前 言 医患关系作为社会关系的重要组成部分,越来越受到社会各界的广泛关注。如何构建和谐的医患关系,已成为摆在社会各界面前的一项重要课题。近年来，医患关系日趋紧张，尤其是医患纠纷发生后，医院往往采取忍让和克制的态度，也有意无意的助长了恶性医疗纠纷的频发。 前 言 医患关系的现状 据中华医院管理学会对全国326所医疗机构调查的数据显示： 98.47%的医院存在着被医疗纠纷困扰的问题； 70%以上的医院发生过患者殴打、威胁、辱骂医务人员事件； 60%的医院发生过患者死后家属在医院内摆花圈、拉横幅、设灵堂等情况，其中43.86%发展成打砸医院的恶性倾向。 医患关系的现状 据中华医院管理学会统计显示自《医疗事故处理条例》实施以来，中国医疗纠纷的发生率平均每年上升了22.9% 2007年11月21日，肖志军“拒绝签字致孕妇（李丽云）死亡”案； 2011年9月15日，北京同仁血案； 2012年3月25日，哈医大一院杀医案； 据卫生部统计，2010年全国医闹事件共发生17243起，比五年前增加了近7000起。 医患关系的现状 医疗关系的影响因素 制度 政府投不足 ； 医疗资源配置不合理；医疗保障水平低，覆盖面窄 ；新闻媒体对医疗事故的片面报道，对恶化医患关系起到推波助澜的作用。 医方 医患沟通不足、职业道德的缺失、医疗技术水平的局限性、不严格执行医疗卫生法律法规、公立医院公益性体现不足等。 患方 医疗活动制度化、法制化的推广，对健康要求的提高、维权意识的增强、对疾病诊疗的知情同意权、选择权、参与权、隐私权等维权意识的增强 构建和谐医患关系的探索与实践 以创建“百姓放心示范医院”为契机，强化医疗安全管理，注重内涵建设，提高医疗服务质量。 2008年我院主动向中国医院协会申请创建“百姓放心示范医院”，紧紧围绕“一个目标、两个提高、三个重点、四个减少和五个评价”的要求，加强医院内涵建设、持续改进服务质量、提高医院管理水平和服务效率，推进医疗安全管理。 将投诉及医疗纠纷管理纳入绩效考核体系，加大对科室在落实医疗安全管理制度方面的监管与考核力度，确保管理有制度，执行有监管、问题有反馈、改进有落实。 近年来我们探索主动贴近患方，深入细致了解恶性医疗纠纷发生的背景、患方的真实意图和处境等要素，查找恶性医疗纠纷产生的医疗因素以外的社会、家庭、经济等原因，拉近医患双方的距离，有利于这类纠纷的调处。 构建和谐医患关系的探索与实践 构建和谐医患关系的探索与实践 建立医患关系协调办公室，组建一支医患关系调处的专业化团队，积极落实“首诉负责制”。 2008年我院专门成立了医患关系协调办公室，专门负责投诉接待与医疗纠纷的调处，使医患关系的管理与调处制度化、规范化； 组建了一支集临床、护理、管理、法律等多元化、专业化的医患关系调处与管理团队； 实施“首诉负责制”确保投诉有接待、处理有程序、结果有反馈。 构建和谐医患关系的探索与实践 依托院内学术委员会，为医疗纠纷的调处提供科学、专业、可靠的技术支持。 2008年我院专门成立了院