- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
中铁二局公司新员工培训过程的认识和感想
201年7月日至日,圆满完成了201年新入职的接收、培训及分配工作。此次招收的名新员工有研究生有专业重点院校的大学毕业生是成立以来招收人数最多、层次最高、对口专业最齐全的一次。此次入职迎新工作,是引进人才的环节之一,也是重视人才引进的一个缩影。一次招收如此数量之大、层次之高的大学生,也正彰显了的实力。
如何使新快速融入、历练、成长成了领导关注的大事。为此,领导高度重视,精心,责成人力资源部制定了《培训》,从报到期间的人员分工、临时住宿、集中培训、分配程序及分配后各单位生活配备等各方面一一做了安排。提前印制并网传了《须知》使新员工能够提前了解各项工作流程,确保接收新员工工作同时对培训课程进行了精心安排和调整,”的方式圆满结束了此次开班典礼。
7月8号上午,新员工入职第一课由亲自讲授,从企业发展沿革、发展战略、发展前景企业人才理念、薪酬福利、休假制度、职称晋升及职业发展通道、培训体系部分讲述了发展史行业现状愿景分析,从多个角度梳理和分析了各阶段取得的成果及发展前景,最后以一个故事结尾,与大家分享了个人成长经验。这堂生动的第一课不时引起阵阵热烈的掌声,使初入职场的大学生们对企业发展前景和自身职业规划有了初步的认识。尤其是在报告中强调的个人情商的培养,对这批90后的新入职员工触动很大,使他们对这个企业有了更加全面和更深层次的,意识到承担责任、准确定位以及基层锻炼是人生成长起步阶段的重要内容。 新员工安全教育将新员工的情绪引入高潮,公司党委副书记、纪委书记、工会主席王明亮通过不仅加深了新员工之间的相互了解在暨欢送会上,做了热情洋溢的讲话,他勉励大家说:“致力于为大家搭建一个舞台,只要你有能力,只要你能为的发展做出贡献,只要你为了长期的忠诚,那么,就一定会记住你、一定会给你所希望的薪水及荣誉!”,还以一个长者的身份要求大家“先做人、后做事”。 培训课程结束后,新员工对此次培训的效果非常满意,通过培训,大大增强了他们对的归属感。
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。
(4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。
(5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交往中,我们的言谈她们也许怀疑,我们的推介的要点,她们也许不赞同,甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑,然而我们的诚心一定能感染她们,使她们对我们产品信任和支持。
(6)细心:所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从
您可能关注的文档
- b二建管理重点归纳.doc
- e中返层领导力培训.docx
- f中级职称评定流程.doc
- f主提升机司机复训教案.doc
- f云会计中小企业会计信息化新方向.doc
- h为什么说邓小平理论是当代中国的马克思主义.doc
- h义务教育饮水质量提升工程实施计划汇总表4.doc
- h了解培训需求的8个来源.docx
- i为什么要建立企业大学.doc
- i九江学院深入学习实践科学发展观活动.doc
- 中国国家标准 GB/T 4214.17-2024家用和类似用途电器噪声测试方法 干式清洁机器人的特殊要求.pdf
- GB/T 4214.17-2024家用和类似用途电器噪声测试方法 干式清洁机器人的特殊要求.pdf
- 《GB/Z 43202.1-2024机器人 GB/T 36530的应用 第1部分:安全相关试验方法》.pdf
- GB/Z 43202.1-2024机器人 GB/T 36530的应用 第1部分:安全相关试验方法.pdf
- 中国国家标准 GB/Z 43202.1-2024机器人 GB/T 36530的应用 第1部分:安全相关试验方法.pdf
- 中国国家标准 GB/T 32455-2024航天术语 运输系统.pdf
- GB/T 32455-2024航天术语 运输系统.pdf
- 《GB/T 32455-2024航天术语 运输系统》.pdf
- GB/T 44369-2024用于技术设计的人体运动生物力学测量基础项目.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44369-2024用于技术设计的人体运动生物力学测量基础项目.pdf
文档评论(0)