h了解培训需求的8个来源.docx

了解培训需求的8个来源文/刘建华 （HR Bar人力资源学院??院长）公司培训需求存在于公司的各个角落，仅仅通过一个《培训需求调查表》就完成培训需求分析是非常不全面的，您需要按照以下8个方面对培训需求进行系统分析：培训需求8个来源项目具体内容战略目标与现状的差距分析了解公司未来1-3年的战略目标，同时对现有公司人力、能力配置情况进行分析，分析的结果作为培训需求的机会点。管理层会议反应的信息存在于各类管理层会议纪要中，如有可能您最好能够列席到此类会议中去。员工访谈得到的信息设计专门的员工访谈方案，通过与各个层级的部门经理、员工沟通获得培训需求。绩效考核结果反应的信息通过有效的绩效改进方案找出培训需求点。问卷调查反应的信息设计专门的培训需求调查问卷，向全体员工进行调研。员工直接上级的反馈通过员工直接上级对员工工作能力的评价可以快速了解培训需求。公司公开文件反应的信息了解公司各类公开发行的文件，判断管理存在的问题和机会点。负面信息的反馈通过对公司各项公开的和不公开的负面信息，判断存在的问题和改良机会点。4个步骤执行培训需求分析实施培训需求分析按照如下流程执行：??按照以上4个步骤执行培训需求分析，需要做的工作和要点是：步骤具体内容判断是否存在绩效缺陷判断各个部门和个人存在的效率低下，不能实现既定工作目标等问题。判断缺陷是否由人员引起导致各类工作效率低下的原因有很多，要判断是由人为引起还是由其他客观原因引起，如果只是客观原因引起，通过‘绩效体系’的完善就可以解决问题。判断是否可以通过培训解决如果确定问题是由人为引起的，那么您还需要判断该问题是否可以通过培训来解决。定义缺乏何种行为和技能对可以由培训解决的问题，要对具体培训需求进行调查和分析。【经验提示】您一定要记住：培训可以解决的问题是知识和技能的提升，培训解决不了智商和人格类的问题，培训解决不了的问题，您需要通过招聘、人员调整等方式进行解决。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们