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2016最新旅行社实习报告范文参考 一、前前言 (一)、实习时间、、地点等介绍 1、实习时间间：2016年9月——20016年1月 2、实习单位位：蓬莱旅行社 3、实习岗岗位：地接计调 (二)、、实习目的 ,培养和提高高理论联系实际的能力，更好好的掌握课本的知识和实际的的操作能力。 (三)、实实习内容 2016年9月———2016年1月期间在蓬莱莱旅行社展开我的实习工作。。由于处于旅游淡季，散客量量和同行业务量都不多，而作作为旅行社新来的实习地接计计调，刚到首先实习的是负责责前台接待和咨询的工作，在在这项工作中我首先是要充分分了解我们旅行社推出的线路路，如线路的行程如何安排、、住宿情况、交通工具、游玩玩景点和要注意的事项等等。。之后慢慢熟练了解业务内容容后，参与了公司新线路产品品的制作过程。作为新人，当当然帮忙做一些其他琐碎的工工作是我们的责任，虽然是这这样但是我还是在简单的工作作中学到了很多东西，知道作作为一个旅游工作 二、实习工作总结 ((一)、实习工作过程中的收收获 在接待工作中，对于在和客客人交谈旅游线路时的谈话、、举止等要适当其分。因为客客人对你的第一印象非常重要要，如何在短时间内让客人信信任你然后参与你的团队工作作是个很好的前提。我认为，，第一要必须面带微笑，让客客人觉得有一种亲切的感觉;;第二是在做介绍线路时要时时刻以客人的立场上出发，投投其所好;第三是对于外出游游玩的介绍上，要及时向客人人说明当地的消费情况、风俗俗情况、注意事项等。更重要要的是要时刻站在客人角度上上为他们着想，他们才会觉得得我们是真的很体谅他们，尽尽心尽力在为他们服务。总之之，在接待与服务的工作上，，不仅要掌握好线路的流程而而且还要 旅游接待工作在在很大程度上就代表了旅行社社的形象。由于旅游产品具有有很强的综合性，接待的过程程就是服务实现的过程，所以以，接待工作是一项综合性很很强的工作。由于旅游产品是是先购买、后消费，为了保证证旅行社的产品质量，使客人人满意消费者满意，旅行社全全部的服务过程要按照规范，，标准来实现，只有这样才能能使接待工作能顺利进行，所所以，接待工作具有很强的规规范性。旅游活动包含着对文文化的了解、对知识的渴求，，这在客观上要求接待工作具具有较高的文化性，接待工作作的主要部分是导游接待服务务，导游接待服务不仅要帮助助，照顾客人的旅行生活,更更重要的是要在讲解,、灵活活性。如果说“外联”是辛勤勤的采购员，那么计调就是““烹饪大师”，经他们的巧手手要把“酸、甜、苦、麻、辣辣、咸”的不同滋味调制出来来以满足不同团队的“口味””，确实需要一定的技巧。所所以，计调人员要提高工作效效率，避免差错应注意以下几几个方面的问题： 计调人员在讲话和和接电话时应客气、礼貌、谦谦虚、简洁、利索、大方、善善解人意、体贴对方，给人亲亲密无间、春风拂面之感。每每个电话、每个确认、每个报报价、每个说明都要充满感情情，以体现你合作的诚意，表表达你作业的信心，显示你准准备的实力。书写信函、公文文要规范化，字面要干净利落落、清楚漂亮、简明扼要、准准确鲜明，以赢得对方的好感感，以换取对方的信任与合作作。一个优秀的计调人员，一一定是这个旅行社多彩“窗口口”的展示。 然后是条理化化。 计调人员一定要细致地地阅读对方发来的接待计划。。重点是具体时间、人数、用用房数、是否单双间、小孩是是否占床、用早、政府税如何何缴纳。抵达大交通的准确时时间和抵达口岸，核查中发现现问题及时通知对方，迅速进进行更改。此外，还要看看人人员中有否少数民族或宗教信信徒，饮食上有无特殊要求，，以便提前通知餐厅。如果发发现有在本地过生日的游客，，记得要送他一个生日蛋糕以以表庆贺。如人数有增减，要要及时进行车辆调换。条理化化是规范化的核心，是标准化化的前奏曲，是程序化的基础础。 再次是周到化。 ““五定”(定房，定票，定车车，定导游员，定餐)是计调调人员的主要任务。尽管事物物繁杂缭乱，但计调人员头脑脑必须时刻清醒，逐项落实。。要做到耐心周到，还要特别别注意两个字：第一个字是““快”，答复对方问题不可超超过二十四小时，能解决的马马上解决。一定要争分夺秒，，快速行动。第二个字是“准准”，即准确无误，一板一眼眼，说到做到，“不放空炮””，不变化无常。回答对方的的询问，要用肯定词语，行还还是不行，“行”怎么办， “不行”怎么办。千万不能能模棱两可，是似而非。不然然很难让客户产生信任，缺乏乏安全感，或许生意就这样““黄”了。 组一个团不容易，往往往要做到价格既要低质量又要要好，计调人员在其中往往发发挥很大作用。因此，计调人人员要对地接线路多备几套不不同的价格方案，以适应不同同游客的需求，同时留下取得得合理利润的空间。同客户““讨价还价”是计调人员的家家常便饭，有多套方案、多种种手段，计调