2016年客服年终工作总结三篇　.docVIP

2016年客服年终工作总结三篇 xx年即将悄然离去，xx年年步入了我们的视野，回顾xxx年工作历程。整体来说有有酸甜苦辣。回忆起我xx年年x月x日进的公司一直到现现在，已经工作有了1年多。。今年整个的工作状态步入进进了正轨，并且对于我所从事事的这个行业防伪标签有了一一更加全面的了解，成功合作作的客户也是日积月累，同时时每次成功合作一个客户都是是对我工作上的认可，并且体体现了我在职位上的工作价值值。但是整体来说我自己还是是有很多需要改进。以下是我我今年总结工作不足之处： 今年整整的一年变化不大，，主要工作职责是电话销售，，顾名思义就是通过电话达成成交易的销售。而我在这一年年里也主要是在公司通过网络络、电话来获得跟客户的沟通通，工作上听上去每天坐在办办公室里，打几个电话或者QQQ、客服等联系到客户，这这样很简单，但是实际上工作作量还是有的，每天要跟不同同的客户打交道，并且第一时时间通过自身的语言来留给客客户一个非常好的印象。为了了让客户对我们公司的产品质质量更加信赖，除了公司的报报价外，更重要的是一个服务务。要让客户感觉到通赢防伪伪公司是一个大企业有很好的的服务团队，并且就好比是在在享受的过程一样，把谈生意意的氛围QQQ问候外还需要有一份工作的的热情感染到客户，让客户从从自己的行为中感觉到我的真真诚。那么相信客户量也会慢慢慢积累起来。 xx年甚至至更长一段时间里，能让我在在各方面有一个新的进步和提提高，从而把工作做到更好更更细更完善。望明年自己的业业务量能够达到质的飞跃。 第二：建议公公司网络电话能够保持稳定。。做为电话销售员的我每天到到9：30拨打通客户的电话话。往往打到一半的时候就突突然的断线了或者是客户那边边说根本听不到我说话的声音音，而且也有一些客户建议我我不要用网络电话打，而且每每次跟客户沟通完电话，客户户都不知道我们公司的电话，，每次用网络电话打过去的话话电话号码显示都不一样，有有时候会显示无法显示号码等等等一些状况，我希望明年年年初公司能够针对电话这一块块能够有个好的调整和升级。。 综上所述，，以上是我的xx年工作计划划和建议，有什么不当的地方方还得请领导指正。在新的年年里，我会在更加努力的工作作。争取每次给自己订的销售售目标能够按时按质的完成。。并且也相信公司会越走越好好。在不久的将来，公司将会会发展的更好、更快! xx年即将过去。回首客客务部一年来的工作，感慨颇颇深。这一年来客服部在公司司各级领导的关心和支持下、、在客服部全体人员的积极努努力配合下、在发现、解决、、总结中逐渐成熟，并且取得得了一定的成绩。 xx年年我部门提出“首问负责制””的工作方针后，xx年是全全面落实该方针的一年。在日日常工作中无论遇到任何问题题，我们都能作到各项工作不不推诿，负责到底。不管是否否属于本岗位的事宜都要跟踪踪落实，保证公司各项工作的的连惯性，使工作在一个良性性的状态下进行，大大提高了了我们的工作效率和服务质量量。根据记录统计，今年前台台的电话接听量达260000余次，接待报修103000余次，其中接待业主日常报报修7000余次，公共报修修3300余次;日平均电话话接听量高达70余次，日平平均接待来访30余次，回访访平均每日20余次。 7月份对前台进进行培训。主要针对《前台服服务规范》、《前台服务规范范用语》、《仪态礼仪》、《《谈吐礼仪》、《送客礼仪》》、《接听礼仪》、〈举止行行为〉、〈前台办理业务规范范用语〉等进行培训。培训后后还进行了笔试和日检查的形形式进行考核，而且每周在前前台提出一个服务口号，如““微笑、问候、规范”等。我我们根据平时成绩到月底进行行奖惩，使前台的服务有了较较大的提高，得到了广大业主主的认可。 以往客服部对收费费工作不够重视，没设专职收收费人员，由楼宇管理员兼职职收费，而且只在周六、日才才收，造成楼宇管理员把巡视视放在第一位，收费放在第二二位，这样楼宇管理员没有压压力，收多收少都一样，甚至至收与不收一个样，严重影响响了收费率。所以，从本年度度第二季度开始我们开始改革革，取消楼宇管理员，设立专专职收费员，将工资与收费率率直接挂钩，建立激励机制，，将不适应改革的楼宇管理员员辞退。招聘专职收费员，通通过改革证明是有效的。一期期收费率从55%提高到588%;二期从60%提升到770%;三期从30%提升到到40%。 客服部是与业主打交道道最直接最频繁的部门，员工工的素质高低代表着企业的形形象，所以我们一直不断地搞搞好员工培训、提高我们的整整体服务水平，我们培训的主主要内容有： (一)搞好好礼仪培训、规范仪容仪表 xx物业xx号xx人人为您服务”。前台服务人员员必须站立服务，无论是公司司领导不是业主从前台经过时时要说“你好”，这样，即提提升了客务部的形象，在一定定程度也提升了整个物业公司司的