2016年酒店前台工作总结三篇　.docVIP

2016年酒店前台工作总结三篇 过去的xx年年是充实忙碌而又快乐的一年年。在这新年到来之际，回首首来时的路，在来到我们x酒酒店的差不多5个月里，作为为一名刚入职的员工，在我们们前厅部部门领导及同事的关关心帮助下，我从对于酒店前前台接待工作的一无所知到现现在能够独立当班。从不敢开开口说话到能够与客自如的交交流！在此我由衷的感谢给与与我帮助的部门领导和同事们们，谢谢！现在我对前面5个个月来的工作做一个总结。 所以，，我在过去的5个月我一直都都严格依照酒店的规定。总结结起来可以用以下的五个方面面来说： ,已是岁岁末,亦是伊始… ,来到xx国际已经一年有有余了。 xx时的心情,崭新的行业业，崭新的酒店。对于当时的的我来说，酒店是陌生的，富富丽堂皇的，也是在那之前的的我甚至都很少能接触到的。。心怀着忐忑的心情，带着好好奇和兴奋开始了我在xx国国际礼宾员的工作。 xxx国际‘顽强、勤俭、正气、、博大‘的精神和理念，并让让我受用终身! !这是是一份完全在我能力和学历之之外的工作，但还未还得及作作过多的思考，就紧锣密鼓地地投入到前台缜密且紧张得工工作氛围之中。一遇闲时，便便会扪心自问，能不能、行不不行? 所谓’师父领进门，修修行在个人‘，能力卓越的师师父将前台工作的精髓教与我我，而我也在师父的督促下完完成了一个月的“领进门“，，即将面临的则是“个人修行行”! 于是，错误不如人愿愿的来了… xx年，可以说说整个上半年，我都是在惶惶惶不可终日里度过。出错的频频率、影响及程度，把我深深深得活埋。大错小错，并没有有考虑我能否接受，接二连三三的发生着。带来的后果，虽虽然不至于惨重，却也将我摧摧残的遍体鳞伤!!! 其次，那段时间身体体本来就不够理想，又时常饮饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着着，也想过是不是因为这样才才导致工作拖沓不前，于是把把酒戒了…有时候因为账目不不清晰、工作交接不够清楚，，下班后电话的铃声犹如梦魇魇般时常萦绕在耳畔，在饭时时、在睡时，总是不期而至。。甚至那段时间都怀疑自己是是否患上了这方面的‘综合征征’,于是，干脆的、顺理成成章的换了手机… 曾想想过要以能力不足和压力太大大为借口，找领导申请重返礼礼宾部，试图藉此改变这差强强人意的一切，回头想想即使使真回去了，除了工作不同还还有什么区别呢，更何况也让让对我寄予期待的领导和同事事们会作何感想的?未愈的身身体开始提醒着我，难道要这这样一直混下去，这又只是我我该做出来的事情麽? !!!我还想进步步… 我很感谢xx经理，感谢一群群时刻指点着我的同事们。是是经理在我一次次遇到困难和和挫折以后，提醒我、教导我我、劝诫我。是犯过很多错误误，可经理并没有抛弃我、放放弃我、放下我，似乎总能窥窥透我在心灰意冷的时刻。是是这个谈吐风趣、管理有方、、爽朗直言的领导，带领着我我们、打着‘快乐工作‘的旗旗号，也让我在自己的生命中中又创新高!一群平日里嘻嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我我，依旧不离不弃、不耐其烦烦。 ! 意识到了问题题的所在，最重要的就是执行行了。当然我只是笨，但不见见得懒。经过一段时间的见贤贤思齐、数省吾身以后，效果果也日渐明显。把每个人都当当做是自己的镜子，弥补自身身的不足!与之前同样的工作作不但遭到了更快捷的方法，，而且也极大的减少了出错率率，同样的步骤和结果也不会会因省一秒而又费三分的再去去返工了。 !同样也也不会因为明知道只是很小问问题，而与顾客、与同事争执执!从身心到工作，再至周围围的一切都有了焕然一新的改改变。不但重燃了我对工作的的信心也提高了兴趣，同时也也对生活更加充满了激情! xxx国际八字箴言“顽强、勤俭俭、正气、博大“的精神理念念来概括，一点也不为过! ! 勤俭：‘‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显显赫不忘本谓之俭，即使再充充裕也不能浪费，不浪费时间间、不浪费粮食! 正气：坚坚持正确的，不轻移、不亲佞佞，不能因为无理的、狐假虎虎威而丧失我们的道德底线和和服务尺度，以正立身才能做做大做强! 博大：不张狂、、不傲慢，每个走进酒店的都都是我们的客人，以高规格礼礼遇相待，对谏言、建议，诚诚实诚恳、虚心以受! 这一一年，最火的汉字无疑是“微微“，微意是小，是细节。巨巨细无遗、体贴入微的微人性性、微服务、微管理，彻查周周身，细致入微的微心态、微微细节，蓄势待发、厚积薄发发的四两微力量，以微卓著、、以小博大，坚定自己的步伐伐、赢在当下! 这一年，我我在xx，这一年我们跟着生生机盎然、英姿勃发的xx国国际见证了它在这块热土上从从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴滴，为其取得的成绩惊喜的的同时，也更加的认清了自己己! xx! 这一年，我把xx国际当成了了家! xx宾宾馆工作，从一名客房服务员员做到前台服务员，学到了很很多在书本上没有的知识。以以下是我XX年工作总结 ：： ,是是酒店给客人的第一印象。