2015年11月护理管理工作分析报告.docVIP

岑巩县人民医院 2015年月护理工作 为贯彻党的十八精神，落实部、省医改作要求及州卫生局发的（黔东南州甲发[2012] 83号）《关于印发（2012年黔东南州推广优质护理服务作方案）的通知精神，扎实推进“优质护理服务示范程”活动、“三好”“一满意”活动，深化以病人为中心的服务理念，更好地为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，强化护理服务内涵建设，推进护士岗位管理。 在医院各级领导及主管领导指导，为了深入开展优质护理服务，提高护理质量，丰富护理内涵，拓展服务领域，认真作查、护理质量控制现将本月护理管理作重点如： （一）全面履行优质护理服务工作理念 视病人如亲人，爱医院如爱家的医院服务理念。继续深入开展作中做到嘴巴甜一点、行动快一点、微笑多一点、说话轻一点；在护理服务方面，做到入院有迎声，询问有应声， 创新优质护理服务模式和管理模式，深化优质护理服务内涵，注重人文精神和职业素质的培养，提升专业护理服务能力及护理专业技术水平。 （二）组织学习活动 （三）进一步实现护理管理制度化，科学化：继续通过护长每日夜查房作，床头教学查房作实现每日护理环节质量控制管理，做到“缺陷共享、持续改进”保障护理措施到位，实现优质护理服务。进一步深化新骋护长、低年资护作，注重培训内容与实际作紧密结合，执行一对一的传、帮、带培训，以床旁教学、行政查房、电教教学，做好评教评学管理作。 （四）科学合理的排班：排班体现“管床责任制”由经验丰富、作能力强的主管或具有同等水平及能力的护师负责病人的护理，既负责对患者的健康教育，要鼓励病人白己对健康负责。作，能力互补，以团队的智对患者实施专业的全方位护理服务，执行首问负责制。 护理质量控制管理201年月科室作查、护理质量，对于存在问题，现总结如、护理文件质量合格率为%。：1个临床科室护理环质量检查病历5份／科室，共计份，月终末质量检查5份／科室，共计6份。存在问题危重病人护理合格率为%。：1个临床科室护理环节质量检查1个危重病人护理／科室／，共计；月终末质量检查个／科室，共计。存在问题：、病区安全质量合格率为℃予PV肌注30分钟复测体温38.5后30分钟无复测体温，22床何胡秀无床头卡 扣2分；17/10临时医嘱执行错误扣2分。内3科： 8/10 57床输液滴速与医嘱不符，医嘱20滴/分，实际滴速6滴/分，杨璇数液体滴速无手表扣3分；内4科： 5/10 晚班护士床头交接工作未落实，危重病人、2位新入院病人情况不了解扣2分；儿科：12/10 治疗室多具注射器抽吸有药液未标识，有安全风险扣2分；21/10 25床之女20/10、21/10吸痰临时医嘱、20/10长期医嘱雾化吸入无执行签名扣3分；27/10 27/10 34床、14床杨星怡输液滴速与医嘱不和，71床王子睿长期医嘱执行单Bid医嘱只执行一次扣2分。外1科：20床郭兰勋 床头卡饮食护理与医嘱不服，医嘱为流质饮食，床头卡为禁食扣2分；13床舒家怡输液滴速与医嘱不符，47床杨芳皮试时间未到，提前签名扣2分。外2科：27/10 25床杨莹静脉留置针标识不清，51床石邦香液体滴速与医嘱不符扣2分。22床江彭妹26/1019:05护理记录措词不当，破伤风肌注无记录，1床黄广军加药签名字迹潦草无法辨认扣2分。外3科：25/10 8床杨汉新、18床舒雨琪床头卡无诊断，值班护士对病房动态未掌握，交接班工作不到位扣2分。 4、隔离质量管理（缺陷扣3分）消毒隔离质量合格率为%。、急救项目质量管理符合要求合格率基础护理质量管理合格率为%。 2015年10月护理质量管理缺陷汇总 护理质量管理类别 护理质量缺陷考核 缺陷比率 优质护理服务工作儿科病人满意率%。 1、服务缺乏耐心、欠主动。 2、入院宣教、健康宣教不到位 3、巡视工作不到位 4、服务缺乏人性化关怀。 内1科·病人满意率% 1、护理服务工作欠主动。 2、宣教工作不到位。 3、缺乏人性化关怀服务。 内2科病人满意率科病人满意率内科病人满意率外科病人满意率外2科病人满意率外科病人满意率妇产科病人满意率 ICU·病人满意率疼痛科病人满意率急诊科病人满意率比率 (七) 护理管理工作存在问题的主要原因分析 1、护理技术操作规范问题：部分护理技术操作不规范，患者存在不满意情况。 2、护患沟通存在的问题：低年资护士沟通缺乏技巧，容易激发患者不利情绪发生纠纷。 3、护理基本技能操作操作的问题：操作不熟练，患者存在不满意情况，影响优质护理服务工作。 4、部分护理人员责任心不强因素，护理人员素质有待提高。 5、危重患者病情观察不到位，影响患者的治疗效果，激发患者不利情绪。 6、护理人力资源较为匮乏的因素，护理管理督导力度不够，对重点环节、重点人群疏于管理，科室对