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XX客房服务员个人年终总结范文 非常感谢公司给我这个成长的的平台，令我在工作中不断的的学习，不断的进步，慢慢的的提升自身的素质与才能。以以下就是一篇XX客房服务员员个人年终总结范文，一起来来看看吧~ 客房部作为xxx宾馆主要业务和形象部门，， XX年全体员工在领导的的带领和各部门的全力配合下下，以踏实的工作，周到细致致的服务，为宾馆进一步服务务好社会打下了良好的基础。。 XX年，客房部完成了如如下工作： 一 经济指标完完成情况及一些数字的汇报：： XX年全年营业额5822万元，利润191万元。其其中散客营业额319万，长长包房营业额248万元，会会议室收入万元,其他团队及及会议开房营业额万元。客房房保健品纯收入1465元..客赔收入5346元.干洗洗衣物(外洗)67件.纯收收入227元,水洗衣物(由由宾馆消毒人员洗涤)1611件,收入1239元.给餐餐厅拨出早餐费用万元.软片片洗涤费用 元.以上数字字除衣物洗涤费用均以财务为为准。 客房XX年出租房间间数14610间次,平均出出租率%，其中散客出租间数数7813间次,占出租房数数的%.长包房上半年出租房房数6036间次,占出租房房的 %.(其中服务中心心105间次，占出租房数的的%，(5月11日开始入住住)，铁三院、勘察院、地质质院共1376间次，占出租租房数的%，(1—4月，66月26号又回来)，洛阳石石化440间,(1—5月份份)占出租房数的 3 %,,天港1810间,占出租房房数的 %,房信1810间间,占出租房数的 %),,天房投资180间次，占出出租房数的%，(6月一日开开始)，中储油262间次，，占出租房数的%，(6月88日开始入住)，中石化511间次，(1月、4、5、66月份)占出租房数的%。会会议团队及其他出租间数15583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租3321场次,(其中中三楼出出租41场次,第二会议室出出租73场次,第三会议室出出租29场次,第四会议室出出租177场次.)。 二 管理指标及其他各项工作完完成情况: (1)年初，，客房部结合实际情况，重新新制定了各种管理制度和岗位位标准，如：《服务台岗位职职责》《日常卫生检查制度》》《客房、分台、环境卫生标标准》《客房软片管理制度》》等。对会议接待程序、维修修记录、清扫车物品摆放标准准、遗留物品保管制度、报损损制度、钥匙管理制度等做了了进一步规范，使员工工作有有了明确的目标和方向，使客客房服务质量更上一步台阶。。 (2)任何一项管理，，都是首先对人的管理，人能能各尽其才、各司其职、各尽尽其责，那么，其他问题便好好解决了。所以客房首先对人人员进行管理与分工。规范了了各管区、各岗位从班长到员员工的专人负责制度，进一步步提高管理和卫生质量。为进进一步使卫生和管理细化，把把客房分为三个区域管理，中中楼、北楼A区、北楼B区，，会议室分别设班长各管一区区，员工在各楼层区域人员基基本不变。库管、消毒工作专专人负责。使人尽其才,层层层到位。 (3)为确保客客房出租质量，严格执行查房房制度。 宾馆的主营业务是是客房出租，顾客的满意就是是对我们工作的最大认可，为为给宾客提供一个舒适、安逸逸的休息环境，我们在房间卫卫生、设施设备、物品配备等等方面严格执行查房制度：员员工自查、班长普查、经理抽抽查，做到层层把关，力争将将疏漏降到最低。并且做好查查房记录，及时反馈，及时纠纠正，使宾客有宾至如归的感感觉，迎来更多的回头客。 (4)开源节流，降本增增效，加强员工节能意识。 本着节约就是创利润的思想想，杜绝浪费现象，在小物品品发放上实行班长区域负责制制，各区班长早晨统一领管，，剩余物品晚上收回做记录，，做到收发明确，账目清晰。。牙膏,洗发精等客人剩下没没用完的留下来当清洁剂使用用.客房空调遥控器夏天平时时调到28度，冬天调到200度.空调、电视等电器做到到人走电停。空调遥控器和电电视遥控器用门锁换下来的旧旧电池继续使用,走廊灯早晚晚专人负责开关.从而也提高高了员工的节能意识。 ((5)对防疫站、分局治安科科以及技术监督局等部门的检检查工作都做了充分的准备。。7月份，对防疫站的住宿业业卫生监督量化分级评分表的的34项评查内容都已过关，，并得到核定等级***的好好评。 (6)努力拓展长长包房业务。 长包房是宾馆馆经济的主要来源。为达到长长包房客人的满意，对现有的的长包房及时了解客户的生活活习惯和要求，提供个性化服服务。如：邮件收发，作息时时间调整，休闲娱乐、衣物洗洗涤等。定期征询客户意见，，他们的意见是我们工作改进进的依据。我们的服务员都视视宾客如家人，甚至每一间房房间客人的生活习惯和个性服服务员都能一一说出。 ((7)为切实提高员工服务水水平和业务能力，7月份，配配合质监部对服务台员工进行行了礼貌礼