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优质护理服务模式在急诊教学中的应用分析 　　摘要：随着我国医疗水平的不断提高，以人为本的护理理念被应用到医院的日常护理中，因此优质护理服务模式成为新时期医院的一大特色，不仅有效提高了患者的治疗效果，而且还大大提高了患者的护理满意度。优质护理服务模式在急诊教学中的应用，不仅有效提高了实习护生的专业技术水平，而且还激发了实习护生的潜力，为我院护士的来源建立良好的人才梯队。 　　关键词：优质护理服务模式；急诊教学；应用；护理质量 　　随着我国医疗水平的不断提高，人们对于护理质量提出了更高的要求，因此在新时期医疗护理服务的过程中，普遍使用优质护理服务模式[1]，以有效提高患者的护理质量。为了深入开展优质护理服务，提高患者的护理满意度，将优质护理应用到急诊教学中，切实做好岗位培训，以提高学生的学习主动性与积极性，实现急诊室的优质服务，为护士的职业发展与学习工作做好铺垫，取得了很好的教学效果，现对急诊优质护理教学的应用分析报道如下。 　　1 教学对象 　　随机抽取我院急诊室在2011年1月～2013年12月接收的200名实习护生，其中包括116名高职高专护生，84名本科护生。 　　2 教学方法 　　2.1制定完善的优质护理教学目标 辅导护生使用礼仪用语，不管是在接诊、穿刺，还是在换瓶、诊治操作中，都需要使用敬语[2]进行服务，例如请、您好、抱歉等字眼不离口，且不得出现不行、不知道等，对于情绪较为激动、紧张、恐惧以及焦虑的患者，一定要耐心呵护，并解答患者的疑问，并尊重和保护患者的隐私。嘱咐护生熟悉急诊室中的分诊指南，并学习对患者病情的观察，做好接诊、分诊与抢救工作，树立实习护生先急救后交费的思维模式，从而为危重患者形成绿色通道。实习护生要参与急诊抢救活动，并严格执行医嘱，以熟练掌握急救技术。在急诊室中，也可实施责任分区，包干到人的措施，在护士长的分管与指导下，将急诊患者包干到个人，全程护理病情较轻的患者，例如：生命体征监测、病情记录等，严格按照规定要求执行，发现异常情况及时报告。 　　2.2专业培训 实习护生进入我院急诊室均需开展优质护理教学，由护士长负责，对急诊室环境、科室人员以及服务特点进行简单介绍，并要求实习护生熟悉急诊室的工作流程与纪律等，开展入科培训[3]，并与我国的医改新形势相结合，组织实习护生学生优质护理的相关知识与目标，树立实习护生护理的新观念，将优质护理牢牢根植于实习护生的理念中。在实习护生对急诊科室有了初步的了解后，开始分组跟班学习。 　　2.3带教方式 在实习护生的带教过程中，可使用情景模拟教学法、一对一或者是一带二带教法以实现多层次、全面的教学，积极鼓励实习护生自己参与抢救活动，但是需要护士长监督，从而提高实习护生的操作能力、思考能力与学习兴趣，将学习的专业理论进行实践。护士长要定期组织实习护生学习专业知识，并进行专业考试。老师要全面考核[4]学生，例如健康教育、护理操作、病情评估、抢救患者等，从而全面评估实习护生的掌握状况，是否有耐心服务于患者，将患者对于实习护生的护理满意度纳入考虑的范围，现场指导、点评实习护生。 　　3 结果 　　对我院急诊科室中的200名实习护生的专业理论、操作技能、优质护理落实、沟通能力、老师评鉴、自我鉴定等进行综合评价，获得了良好的教学效果，见表1。 　　4 讨论 　　优质护理服务在急诊抢救护理中的应用，是落实以人为本服务理念的一种表现，符合我国医疗卫生事业的现代化发展，是不同患者的心理、被爱、生理以及自尊的需求，改善急诊现有的护理服务，有效提高急诊的护理质量。在急诊科室的优质护理服务临床教学中，通过科学、合理的施教、引导、规范来对实习护生的应急能力、沟通能力、观察能力以及动手能力进行培养，消除实习护生的不良行为，提高实习护生的岗位责任心，指导实习护生的急救技能，从而有效提高临床教学质量。 　　急诊室实施优质护理服务主要是为了拓展护理服务的内涵，减少临床护理中存在的不良行为，促使急诊优质护理服务向着科学化、规范化、自律化的方向发展。优质护理服务理念贯穿在急诊教学的始终，为学生提供在优质护理理论学习过程中实践的机会，从而清晰的认识到优质护理服务的内涵，实现护理人员的最大价值。护士长要通过各种有效措施来提高实习护生的工作学习兴趣与热情，激发实习护生的个人潜力[5]，从而使得优秀的、有潜力的实习护生脱颖而出，塑造实习护生的个人职业自豪感与成就感，为急诊室培养发展潜力无限的护理人才梯队。 　　综上所述，优质护理服务模式在急诊教学中的应用，不仅有效提高了实习护生的专业理论知识与操作技能，而且培养了实习护生的优质护理服务意识，树立良好的岗位责任心，从而帮助实习护生更好的适应与开展工作，为我院护士的来源奠定基础。 　　参考文献： 　　[1]陈玉萍，荆文华，杨敏，