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优质服务在电力营销工作所起的作用 　　摘 要：随着我国经济的发展，电力需求量日益扩大，电力是一个国家经济发展实力的象征，在我国，电力供给量从原来的紧缺到现在的基本满足居民的生产生活用电需求。随着电力基本满足需求，电企和用户的关系逐渐由原来的卖方市场转变为买方市场，电力生产企业面临着严酷的生存环境，在这一环境中，电力企业要想生存下来，并实现发展，只有抛弃原有的发展模式，拓展市场，用新的营销理念来武装自己，从而为能够打赢一场生存和发展的战争而冲锋陷阵。 　　关键词：电力 营销 发展模式 　　中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）07（b）-0206-01 　　电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。通过对电力营销的理念与问题分析，让用户更好的理解此类营销的优缺点。 　　1 电力营销的目标 　　电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等等方面。 　　在电力管理中，一定要以电力区域性效益的实现，来促使企业效益和社会效益的综合目标实现，并且电力营销要以区域发展定向，确定电力营销目标，主要包括：方位性定位、措施性定位、强化电力管理等方面。由于区域发展的经济性和结构性不平衡，造成区域间的用电量以及行业间的用电量差异性大，而在现代市场逐渐消费化的趋势来看，电力营销不仅要实现企业的经济效益，还要立足于社会效益的实现，这就要求电力企业以全面性的市场调查定位为基础，通过实施方位性和措施性的方式，来构建与区域发展相适应的电力营销目标。 　　2 电力营销中存在的问题及应对措施 　　在电力市场长期以来一直处于卖方市场，使使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。下文将进行介绍。 　　（1）电力企业的营销理念落后，对服务没有正确的认识，思想还停留在原来的卖方市场阶段，企业内部还没有形成统一的认识，对客户的服务还仅仅流于形式，没有从根本上进行转变。 　　（2）未能形成品牌意识，随着技术的进步，各种新能源发电技术逐渐投入商业发电，传统的发电企业面临着更多的挑战，在这种情况下，电企要想实现发展，需要提高服务意识，在顾客群中树立良好的口碑，提高群众对于电企品牌的认知度，其他许多的行业都发展了示范性服务窗口来作为和顾客进行交流的平台，来为顾客提供良好的服务，以争取客户，电企也需紧随其后，从自身挖掘，为客户提供优质的服务，来提高顾客对于电企的认知度，树立良好的形象。 　　（3）传统的思想未能打破，电企多年垄断形成的旧的思想必须要打破，需要树立生产企业的竞争意识。随着近些年国家经济的发展和各项规章制度的建立以及电力销售从原来的卖方市场转变为现在的买方市场，电企由垄断所形成的优惠政策也随之消失，同时由于新能源的发展，这些都会对电企的发展形成冲击，从而对电企的销售造成巨大的压力。这都需要电企打破原有的旧的发展思路，以服务为技术，通过电力营销来为电企争取客户，从而稳住原有的客户，并通过服务和营销从同行业中脱颖而出，实现企业的生存和发展。 　　（4）营销手段有限，市场开发缓慢，由于电企前期未能做好客户的调查工作，以至于营销未能针对性的展开，对于用电市场和客户需求、用电潜力认识不足，从而对用电市场的开拓不足。 　　3 树立电力营销中新理念 　　在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树立以下的电力营销新理念。 　　第一，电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。 　　第二，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。 　　第三，