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第三章 第二节 候机楼问询服务 定义：候机楼问询提供诸如航班信息、机场交通、候机楼设施使用等一揽子问询服务。 问询服务的分类 1、按提供方不同分： 航空公司问询、机场问询、联合问询 （拓展） 航空公司进驻机场，以首都机场为例： 1号航站楼为海南航空集团国内航班专用（包括海南航空公司、大新华航空、大新华快运、首都航空、天津航空）；2号航站楼为中国东方航空公司、中国南方航空公司、厦门航空公司、深圳航空公司、重庆航空公司、海南航空（国际航班），以及天合联盟的外航和非联盟的外航服务。3号航站楼为中国国际航空公司、深圳航空公司。山东航空公司、上海航空公司、四川航空公司，以及星空联盟的外航，寰宇一家的外航和非联盟的外航服务。北京首都国际机场股份有限公司 (拓展) 二、问询服务的岗位职责和要求 （一）什么是首问责任制 （二）问询服务的岗位职责 不正常航班的解释（第十章已经讲过） （三）问询服务的岗位要求 1、一般要求 加入案例讨论 c 2、岗位知识要求 3、业务处理要求 三、问询服务质量标准 附件： A 候机楼（passenger terminal），航空港内为旅客提供地面服务的主要建筑物。又称航站楼。内设旅客服务设施、生活保证设施和行政办公用房等。旅客服务设施包括售票、登记客票、交通和提取行李、安全检查、海关检查、问讯等柜台，旅客登机设施和迎送厅等，并配备有进出港航班动态显示装置、