电信业务营员职业资格四级考试大纲.docVIP

职业技能鉴定 2010年说明 根据《电信业务员》国家职业标准，结合中国联通公司的实际需要，电信业务营销员（四级）理论知识部分的鉴定要点分配如下： 考核内容 分数配比（%） 公共基础知识 20 电信业务知识 35 电信业务营业知识 45 2010年电信业务营业员（四级）的理论知识考试，结合中国联通公司的实际需要，以《电信营业员》国家职业标准为依据，以中国联通职业资格认证教材《公共基础知识》、《电信业务知识》、《电信业务营业知识》为主要参考资料，主要考核内容如下： 电信业务营业员考试大纲—国家四级 第一部分 公共基础知识（20分） 第一章 电信法律法规与企业规章制度 第一节 电信法律法规 1.熟悉电信条例的主要制度； 2.熟悉电信服务质量监督和电信服务规范的具体要求。 第二节 保护消费者及经营者合法权益法规 1.熟悉消费者主要权益和经营者义务； 2.了解消费者权益纠纷处理机制； 3.熟悉产品质量法及手机、固话三包规定有关知识。 第三节 劳动法相关知识 1.了解劳动合同的种类和订立有关规定； 2.了解劳动合同终止和解除有关规定； 3.了解工伤制度基本知识。 第四节 合同法 1.熟悉合同法的基本原则； 2.了解合同订立和履行的有关规定； 3.了解合同变更、转让和终止的有关规定。 第六节 公司有关规章制度 了解公司内控、保密制度基本内容。 第二章