为了绿色通道更畅通　.docVIP

为了绿色通道更畅通 上海第二医科大大学附属仁济医院急诊室在11999年初开通了生命绿色色通道。绿色通道服务的目的的：畅通、高效、规范。落实实在急诊护理中，应突出一个个“急”字；在护理管理中应应突出一个“畅”字；在护理理服务中就突出一个“效”字字。　　我院急诊室曾发生这这样一件事：一位病人来院急急诊，要求看牙痛，接待他的的是当班急诊主管护士，告诉诉病人医院没设口腔科急诊，，可以去第九人民医院就诊，，病人不愿意，说“牙痛、面面部神经痛”。急诊主管护士士领他到神内科，神内科医生生拒绝诊治，认为不是本科疾疾病。病人又气又痛，投诉到到院总值班。 11点种，如果果这位病人是你的家属或你的的朋友，你会怎样接待他呢？？当班护士想通了，她在讨论论中说：关键是我没设身处地地为病人着想。这件事并没有有这样了结，我们以此为契机机把“病人是宾客”的概念引引进了连续两星期的学习讨论论中。 ·服务信条：：让病人得到满意、健康。 ·服务艺术：运用文明用语语，微笑服务，在每一项护理理服务中，以自己沟通技巧取取得病人家属理解、信赖。 ·服务质量：无投诉、无差差错，护理质量检查成级优秀秀，护士满意率达98%。 生命是绿色的，我们们把服务系列命名为“绿色通通道”，通过自己的护理工作作、护理服务，及时、有效地地为生命开设畅通的通道。 首先，建立明显识别标志：为为了让病人能在危急中找到急急诊主管，有困难时找