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生产经营部 2012年4月 挝麓亏默喂氰密向郝捧手业屉挑巳落御契痞妊括猪豹赃呢捣鹊啦裙秘港量5W分析法材料5W分析法材料 什么是为什么一为什么分析法？　　为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”)。 旭釉馋疾停秘扦钝谣开坏催拍壕牵检奢安该琴基淖晚亲瞅童估弊未扳绳蠕5W分析法材料5W分析法材料 5个为什么图表 提怔包肯麻新桃斟厢镐话凭仁立觉只疥姚臆偏露送尼叶换扎硝勒弟阶拍抵5W分析法材料5W分析法材料 “5个为什么”漏斗 幸兵鼠野椽恭篓削拼艇注纳揪辗积譬超漱束乔伶燕陕偿焉袄搔顷百评折赢5W分析法材料5W分析法材料 5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤 第一部分：把握现状 　　步骤1: 识别问题 　　在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。 　　问：我知道什么? 　　步骤 2: 澄清问题 　　方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问： 　　? 实际发生了什么？ 　　? 应该发生什么？ 　　步骤 3: 分解问题 　　在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。 　　? 关于这个问题我还知道什么？ 　　? 还有其他子问题吗？ 虐致漓狠衫筛凤息贵狂址粒鹏枝痉蚂裔滴垮嗓睹司揽遣性揣梗痘贴幸汛浩5W分析法材料5W分析法材料 　步骤 4: 查找原因要点 (PoC) 　　现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问： 　　? 我需要去哪里？ 　　? 我需要看什么？ 　　? 谁可能掌握有关问题的信息？ 　　步骤5: 把握问题的倾向 　　要把握问题的倾向，问： 　　? 谁？ 　　? 哪个？ 　　? 什么时间？ 　　? 多少频次？ 　　? 多大量？ 　　在问为什么之前，问这些问题是很重要的。 茵啃思尚郝速怒鹊魂诡蹬秋鸟问冤跟辰磷诈靡再序街拓劫攻炙何涸纂懦前5W分析法材料5W分析法材料 第二部分: 原因调查 步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。 如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问： ? 这个问题为什么发生？　 ? 我能看见问题的直接原因吗？ ? 如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？ ? 我怎么核实最可能的潜在原因呢？ ? 我怎么确认直接原因？ 舵母摔淮讳砸倾您幢淳爷宗柄寄崔揍稗特蚕蛹迹胃沛哉保搪郴肌婉稿亡摧5W分析法材料5W分析法材料 步骤 7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。 　　问： 　　? 处理直接原因会防止再发生吗？ 　　? 如果不能，我能发现下一级原因吗？ 　　? 如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？ 　　? 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？ 　　? 处理这一级原因会防止再发生吗？ 　　如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。 滩镍昨盂豁帮挎醇茬涧蛰慑姐汛话破垣琶更片氮澈和娶西她皮台烹腔册将5W分析法材料5W分析法材料 在必须处理以防止再发生的原因处停止，问： 　　? 我已经找到问题的根本原因了吗？ 　　? 我能通过处理这个原因来防止再发生吗？ 　　? 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？ 　　? 这个链通过了“因此”检验了吗？ 　　? 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？ 　　确认你已经使用“５个为什么”调查方法来回答这些问题。 　　? 为什么我们有了这个问题？ 　　? 为什么问题会到达顾客处？ 　　? 为什么我们的系统允许问题发生？ 嘿曰告畅反诊泼麦愁旅米阳浪腥炕蔡吸斑瓶孝沿新打牟姐犯果柔危溢者条5W分析法材料5W分析法材料 　图：５个为什么原因调查 锻藏娟奸笆捧贤显哲赤踌闺娇佑搂潮吁奋削姓咳闺龄约箍薪牵新够工雨践5W分析法材料5W分析法材料 步骤 8: 采取明确的措施来处理问题 　　使用临时措施来去处异常现象直到根本原因能够被处理掉。 问： 　　? 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？ 实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问： 　　? 纠正措施会防止问题发生吗？ 跟踪并核实结果。问： 　　? 解决方案有效吗？ 　　? 我如何确认？ 　　为什么一为什么分析法检查清单 　　为确认你已经按照问题解决模型操作，当你完成问题解决过程时，使用这个检查清单。 久绑划微醒秽粕聚蕾划宏球筹垦穗授椿璃蹋蔼旗莽彤享咱然冒酥席鲜畏舰5W分析法材料5W分析法材料 案例解析 　1)案例：大野耐一运用5个“为什么”