住房公积金系统开展特色服务品牌创建活动方案　.docVIP

住房公积金系统开展特色服务品牌创建活动方案 为深入贯贯彻落实市委“对标找差、争争先创优”决策部署，进一步步提升住房公积金科学化、精精细化管理服务水平，切实增增强服务意识，优化服务流程程，创新服务方式，提高服务务效能。经研究，决定在全市市公积金系统开展“阳光公积积金，安居惠民生”特色服务务品牌创建活动。结合我市实实际，提出如下实施方案： 一、指导思想 按照我市住住房公积金“强服务、提效能能”推进会精神，以“建职工工满意窗口，创优质服务品牌牌”为目标，牢固树立“便民民、利民、亲民”的服务理念念，深入开展“阳光公积金，，安居惠民生”特色服务品牌牌创建活动，全面加强公积金金队伍管理，全面促进作风效效能建设，全面提升全市公积积金窗口服务水平，为服务基基层、服务企业、服务职工提提供坚强有力的保证。 二、、品牌释义 （一）品牌名称称：“阳光公积金，安居惠民民生” （二）品牌标识： （三）标识含义：标识由人、、住房元素组成，住房图案表表明了住房公积金维护职工住住房权益，实现职工住房梦想想的保障性价值，住房下方两两个舞动的人组成一个心形图图案，体现了公积金至诚、倾倾心的服务理念。整个标识以以心托起住房，并通过外圈的的圆环融为一体，寓意着住房房公积金以优质、贴心的服务务为职工送去温暖、关爱，不不断创造惠民价值，是职工实实现安居乐业的保障。 （四四）品牌内涵：“阳光公积金金，安居惠民生”突出了住房房公积金“阳光公开、服务民民生、惠民利民”的主旨。强强调了公积金服务要始终体现现“情为民所系，权为民所用用，利为民所谋”的服务思想想。概括了公积金工作三方面面的基本要求： 1、阳光行行政，立足于民。公积金政策策、信息、办事流程要公开、、透明，能为广大群众所知、、所晓、所用；办事流程的制制定以及服务举措的实施要从从满足人民群众的需求出发，，通过不断简化手续、优化流流程、创新举措为职工提供方方便、及时、有效的公积金服服务。 2、阳光服务，诚心心便民。要以实现职工利益最最大化为一切工作的出发点和和落脚点，服务举措要以便民民为目的，处处从方便、体贴贴、适合职工的角度出发，把把缴存职工对我们工作的满意意与否作为衡量工作优劣的唯唯一标准，真心诚意地为基层层、为群众服务。 3、阳光光保障，维权惠民。从维护缴缴存职工权利和利益出发，想想方设法为缴存职工解决实际际困难，有效发挥住房公积金金的保障性作用，为广大缴存存职工改善住房条件提供必要要的资金支持。 结合“对标找差、创先先争优”的基本要求，通过““阳光公积金，安居惠民生””特色服务品牌创建活动，进进一步提升公积金的服务形象象和满意度。 （一）强化管管理，建设“规范中心”。以以机制建设为关键，制度建设设为保障，强化公积金内部监监管，细化管理目标，明确工工作规范，健全内控制度，保保证公积金各项工作能有序开开展、落实到位。 （二）细细化服务，打造“高效中心””。以精细化服务建设为抓手手，规范服务标准，细化服务务流程、提升服务技能、健全全服务机制、落实服务考评，，有效实现全省公积金行业服服务效能“前三名”目标。 （三）完善举措，构建“便民民中心”。以满足缴存职工需需求为重点，服务个性化需求求为特色，通过开展延伸服务务、主动服务、创新服务、个个性化服务等服务，提升公积积金服务惠民形象。 （四））畅通监督，实现“满意中心心”。全面实行政务公开、办办事公开、承诺公开，扩大监监督范围，畅通监督渠道，及及时处理群众意见，切实解决决群众反映强烈的热点、难点点问题，维护职工权益，滤布布实现群众满意率95%的目目标。 ““阳光公积金，安居惠民生””特色服务品牌创建活动的实实施时间为9月至12月，分分为宣传动员、组织实施、总总结测评三个阶段。 9月）：召召开特色服务品牌创建活动专专题动员部署会议，进一步明明确活动的目的和意义，理解解品牌的内涵和特征，自觉投投身到创建活动之中，在全市市公积金系统形成浓厚的创建建氛围。 9月-11月）：做好好创建活动的组织实施、安排排部署工作，将创建要求安排排到人、到岗，扎实推进各项项创建工作的全面开展。重点点从以下四个方面组织实施：： 1、强化制度建设：深入入贯彻落实应急预案制、首问问负责制、限时结办制、一次次性告知制、AB岗位工作制制等公积金服务制度，从源头头规范公积金服务行为，推进进全市公积金系统工作的标准准化。 2、查找薄弱环节：：认真分析目前工作情况，查查找存在的薄弱环节和差距，，深刻剖析原因，强化责任落落实。 3、完善创建举措：：各辖市区分中心通过加强服服务网点建设，推进网点服务务的规范化，落实公积金各项项服务标准，完善服务设施配配备，提升服务质量，提高服服务满意度。公积金服务中心心以公积金品牌创建为契机，，优化服务环境，简化服务流流程，提升服务热情，完善服服务监督，建立多元化服务体体系，