供电公司文明行业及行风建设工作计划　.docVIP

供电公司文明行业及行风建设工作计划 一、工作目标 1、打造“诚诚信安徽电力”品牌，树立诚诚信服务形象。 2、争创安安徽省文明行业创建先进单位位。 3、客户随机抽测满意意率不低于85%，县行风测测评前三名。 4、进一步加加大供电所规范化管理力度，，XX年实现供电所规范化管管理达到100%。 5、积积极推动示范窗口建设。6、、规范**县供电公司的客户户服务中心。 二、工作任务务 1、深入开展公司服务文文化建设。 2、深化“诚信信进万家，服务进社区”活动动。 3、继续完善客户服务务中心建设，确保955988服务热线的畅通。 4、抓抓好供电所“综合管理信息系系统”微机管理。 5、服务务农村客户，坚持做到“四到到户”服务。 6、组织好明明查暗访，重点检查抄表人员员和检修人员兑现承诺和服务务质量情况。 7、继续开展展供电所规范化管理和示范窗窗口建设活动，并开展检查和和复查工作。 8、加强员工工队伍的业务学习和技能培训训。 9、定期召开客户座谈谈会、行风监督员会议，定期期向人大、政协征求意见。 10、推行供电员工联系客客户制度。 三、工作措施 1、抓好“诚信”主题教育育和服务文化建设。认真贯彻彻《公民道德建设实施纲要》》和中央文明委《关于深入贯贯彻党的十六大精神，进一步步加强公民道德建设的意见》》，按照省公司大力开展“诚诚信安徽电力”主题教育和服服务文化建设的要求，在工作作实践中强化“尽心服务，尽尽力先行”的企业精神，不断断提升“以客户满意为标准””的服务意识。建立公司优质质服务理念，着力从理念、行行为和视觉三个层面上打造““诚信安徽电力”服务品牌。。 、加强员工技能培训。重重点加强对窗口单位和检修人人员、抄核收人员、用电检查查人员和计量检定人员以及农农电工的业务技能培训和行为为规范培训。认真贯彻落实国国家电网公司《供电服务规范范》，认真执行《供电营业职职工文明服务行为规范》，通通过创建学习型企业，不断增增加员工的知识储备，优化知知识结构，提高创新能力。 、加强信息披露和社会宣传。。主动向县委、县政府等上级级机关汇报工作，加强与工商商、物价、技术监督、消协、、新闻单位等方面的联系和沟沟通。建立供电信息披露制度度，定期向社会发布电力供应应形势、电力价格政策、供电电服务承诺、需求侧管理状况况、服务投诉等信息，树立诚诚信服务形象。4、加大先进进典型的宣传推广力度。进一一步加强宣传策划，大力宣传传在优质服务、确保供用电中中涌现出的先进集体和先进个个人的感人事迹，用典型推动动工作，通过精神激励、物质质激励等方式，不断深化优质质服务工作。 、积极探索扩扩展优质服务的新渠道和新品品牌。认真执行和完善对大客客户和重要客户开展的走访制制度。不断拓展服务内容，开开展多样化、个性化的特色服服务，规范延伸服务行为，推推行上门服务、员工联系客户户制度等多形式的服务措施。。力争为形成安徽电力的优质质服务系列服务品牌做出努力力。 、继续加强创建文明行行业工作力度。继续加强和深深化行业作风建设，建立健全全行风建设责任制，在坚持走走访调查、明查暗访制度的同同时，完善行风监督员会议制制度，及时召开客户座谈会、、行风监督员会议，主动接受受社会监督。对查访出的问题题要严肃处理，对客户、监督督员反映的问题，要及时进行行通报和整改，坚决杜绝各种种影响行业声誉的事件发生。。要认真处理好客户的投诉和和举报，严格责任追究，使投投诉举报尽量解决处理在基层层，避免越级举报的发生，降降低投诉举报率。要继续深入入开展双文明单位创建活动，，不断提高公司的整体文明水水平，树立良好的社会形象。。 、加强优质服务和行风常常态机制建设。以完善客户服服务中心建设为主要载体，坚坚持“首问负责制”，确保995598服务热线的畅通；；以提高营销服务部门的运作作效率为目标，优化业务流程程、简化业务手续和规范服务务行为，加快建设和积极推进进营销技术支持系统的实用化化进程，利用计算机信息技术术提高服务水平，强化制度的的执行和考核硬度；要对各单单位优质服务工作进行随机抽抽查和年终评价，建立优质服服务、行风建设常态运行机制制。 、进一步规范收费行为为。要积极宣传服务方针和有有关规定，界定有偿服务和无无偿服务的界线。加强电费电电价的执行监督管理，着重宣宣传同网同价政策，确保同网网同价的正确实施，维护发供供电企业及用电客户合法权益益。严格执行制度规定，规范范管理，确保不发生违规违纪纪问题；严格执行国家电价政政策，认真落实责任制，坚决决杜绝“三乱”，进一步规范范涉农收费行为，防止损害农农村客户利益的事件发生。 、完善农电行风建设工作标准准和考核标准体系建设。按照照《农村供电营业规范化服务务标准》、《农村供电所规范范化管理标准》的要求，促进进农村供电所管理进一步规范范化、制度化、信息化。规范范当涂县供电公司客户服务中中心时