导购读员入职j考试题目2.docVIP

导购员晋升考试题目 本试题满分100分 考试时间为：45分钟 填空题。（合计20分） 顾客进店从行为目的来分，主要有 和 类型；（2分） 模特出样应符合 、 ；要体现 。（2分） 任选您所在柜台服装，组织语言表达其FAB。（4分） 衣服货号 、价格： ； F: ; A: ; B: ; 整理成一句合理完整的句子： 。 三原色是指: 、 、 .(2分） 服装FAB的三要素是： 、 、 、（2分） 上班时间必须五妆具备，五妆： 、 、 、 、 .（2分） 卖场陈列布局分 场， 场， 场。（2分） 卖场按色系陈列法由 到 ，由 到 ，由 到 ，由 穿插 ， 由 穿插 ，由 穿插 ，由 穿插 。（4分） 二、多项选择题。（每题2分，合计20分） 1.导购员的素质要求有（ ） A 服饰美 B 修饰美 C 外表美 D举止美 E情绪美 2、导购在上岗前，应该了解那些基本知识（ ） A 了解公司的历史、现状、纪律，了解产品生产企业。 B 了解行业和常用术语，内衣产品知识、竞争产品。 C 工作职责与工作范围、了解顾客的特性与购买心理。 D 销售服务技巧，产品陈列与展示的基本常识。 下列哪种面料是一年四季都常见的（ ） 雪纺 B、牛仔 C、亚麻 D、棉布 4、下面错误的行为有（ ） A 上班时间准时到专卖店。 B 晨会后整理店面，清洁地面、柜台、货架及有关设施，做到干净、整洁。 C 收银员营业前清洁、整理收银作业区，整理、补充必备的物品，准备定额零用金、各种币值的零钞。 D 顾客缴款完毕离开店铺时，导购忙于其他事情。 E 顾客付完款后导购可以把找的零钱放在购物袋里或收银机台。 F 可适当化淡妆，身材好、长的秀气的导购员可适当的画艳妆上班。 5、营业结束之际,如果店内还有顾客在挑选衣服，你应该怎么做（ ） A 在顾客面前抹灰，清扫，关灯或说要下班之类的用语等。 B 不可急着下班。 C 销售高手应对，在尽可能短的时间内完成交易。 D 全体员工心情愉快的送客。 E 全体员工分工善后工作，准备明天的工作。 F 接受顾客委托看管财产。 6.店铺的陈列制度是（ ） A 衣架要求统一，不得使用本品牌之外的衣架； B 衣架保持干净，里外不能有灰尘，上下不能贴任何东西； C 衣架不可破损，衣架上的锈迹要经过处理才能使用； D 衣架挂钩不朝统一方向，衣架的商标可以随意放置； 7.如果遇到产品质量问题，顾客强烈要求退货，导购该怎样（ ） A 对不起，这是货品质量问题，我们可以退货。 B 对不起，您这种货品已经使用过了，实在不好给您退货。 C 对不起，请您原谅，按公司规定这种情况是不能退货的，只能换货。 D 好的，我马上帮您处理，如果可以的话您在看看有没有其他合适您的款式呢？ 8、下列选项那些属于对偷窃的应变和处理原则方法（ ） A 发现偷窃者已经得手立即上前询问：“先生/小姐，这个款式不错。需要帮您包起来吗？”。 B 当肯定偷窃者偷窃了货品，而他又不愿承认的情况下，立即报警让警方协助处理。 C 留意：在偷窃者还未行动之前，即不给其机会。 D 如果遇到行径恶劣的偷盗现象、导购可以当着其他