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高级管理学考试复习资料 第一章 2、现代管理者要掌握的基本技能： 罗伯特·卡茨的三大技能理论： 1技术性技能 ——具体做好某项管理任务的技能 2人际性技能 ——处理各类人际关系的相关技能 3概念性技能 ——分析、判断、决断的技能（艺术） 结论：越是高层管理人员越是需要更多地掌握概念技能。因为越是处于高层的管理人员，越需要制定全局性的决策；所作决策的影响范围更广，影响期限也更长，因而要求其具备更多的全局意识、系统思想和创新精神。 智商(IQ)+ 情商(EQ)+ 意商(WQ) 1智商(IQ)：知识面与知识量 + 运用知识的能力 2情商(EQ)：情绪控制能力 + 情感处理能力 3意商(WQ)：志向与抱负 + 恒心与毅力 ※集体智商 集体情商 集体意商 ※集体情商→集体智商（团队管理） ※对大脑的最新研究表明，领导者可以通过提高社交商来 提升团队效力。所谓社交商，是指以特定的神经回路为 基础，有助于促进他人提高办事效率的一系列人际交往 能力。 ※高效领导的关键不在于掌握局势，甚至也不在于掌握一 系列社会技能，而是要真正培养你的兴趣和才能，在你 潜在的合作者和支持者中营造积极的心理氛围。 3、几种提高效率的管理技能： （1）“一分钟经理” “一分钟目标”+“一分钟表扬”+“一分钟批评” （2）“无椅背