《战略人力资源管取理》第05章在线测试.docxVIP

《战略人力资源管理》第05章在线测试?《战略人力资源管理》第05章在线测试剩余时间：52:26?答题须知：1、本卷满分20分。 2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。 3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）?1、（）是指用相同或相近的方法，对同一个人或同一组成员，在不同时间进行多次测试的结果的一致性程度。A、信度B、效度C、选拔D、招聘?2、工作样本测试是一种（）技术。A、人力资源招聘B、战略执行C、工作分析D、人力资源选拔测试?3、应聘者的（）信息包括动机、兴趣、个性等，是关于应聘者是否愿意和主动把工作做好的信息。A、能力B、执行力C、动力D、知识?4、（）是指测试和测试结果与真实情况和实际绩效之间的相关程度。A、信度B、效度C、选拔D、招聘?5、（）不是人力资源选拔面试中期望获得的信息。A、外在特征B、内在素质C、工作能力D、学缘结构第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）?1、选拔人才的通用标准包括（）。A、诚实守信品质B、团队合作精神C、领导协调能力D、创造发明动力E、学习发展潜力?2、常见的人力资源选拔面试类型有（）。A、能力信息面试B、动力信息面试C、非结构化面试D、结构化面试E、半结构化面试?3、下列属于人力资源选拔测试技术的是（）。A、身体能力测试B、药物检测C、工作样本测试D、认知能力测试E、职业兴趣测试?4、应聘者信息可以分为（）。A、能力信息B、素质信息C、动力信息D、成本信息E、成熟度信息?5、人力资源选拔面试中的常见错误有：（）。A、晕轮效应B、对比效应C、前后不一致D、漫不经心E、忽视非语言行为第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）?1、应聘者的知识、技能、动机、兴趣等信息，统称为应聘者的能力信息。正确错误?2、压力面试的运用，难点是把握好压力的“度”。正确错误?3、高效度的测试应该具有高信度，同样，高信度的测试也要具有高效度。正确错误?4、组织所选拔的人才要与工作和组织相匹配。正确错误?5、效度的高低表明了选拔测试结果的可靠性程度。正确错误“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支