客户关系管理系统经典案例.pptVIP

移动掌上客CRM 移动CRM客户关系管理 为企业排忧解难——移动CRM 移动CRM“掌上客”是中国移动推出的针对中小企业在客户关系管理方面的专业化信息服务，该系统主要针对商贸型企业、服务型企业的“客户关系”领域的管理提供基于“互联网＋移动终端”的客户资料管理、促销推广、客户关怀等有效移动客户关系管理，可以帮助中小企业客户迅速实现有效的“客户关系管理”，开展对客户的个性化营销、个性化关怀以及个性化服务，建立起和客户之间互惠互利的长期关系，提高企业的经营效率，提升服务品质，创建客户忠诚，为中小企业带来更好和更长久的经济效益。 方案介绍-系统应用架构 PC客户端 短信平台 GPRS/SMS 零售商户 Internet 中国移动 消费者 消费者 专用终端（高级版） 远程终端监控平台 专用终端（标准版） 银行支付接口 广告媒体平台接口 电子商务平台接口 后期拓展接口 老板 手机K-JAVA 客户端 移动CRM功能主界面 录入顾客信息，进行顾客增、删、改、查的操作，实现收银、积分、预充值 实现商品的增、删、改、查的操作，可与收银模块相关联，实现简单易用的开单收银操作 根据顾客分组、消费金额、多长时间未光顾等智能条件进行精确的信息发布，包括促销通知、温馨提示等 移动CRM主要功能模块 可设置向顾客发送一条包含中奖号码的短信，顾客凭号码至商店兑奖，有效拉动商户店面人气 顾客管理 商品管理