《立体构建法》学k习实施经验交流材料.docVIP

突出特色 统筹推进不断提升建设水平推动形成学用相长的局面??学习的目的在于学以致用。为此，我们坚持将学习与工作紧密联系起来，通过学习工作化、工作学习化的实际举措，力求实现学用有机结合的目标。去年以来，我们在整合以往做法的基础上，进一步探索拓展了新的途径，增强了公转意识，使每一项工作都能以制度刚性服务于中心工作。根据单位规模、业务特点、工作现状等实际情况，按照《立体构建法》总体框架梳理本单位的反腐倡廉工作，制定总体实施方案，初步建立工作机制，工作计划、落实、检查、考核等工作流程，有效促进了各单位反腐倡廉工作水平的提升。发挥企业文化的保障和引领作用，广泛宣传“五大”体系建设的重要意义、总体思路、建设原则和目标任务，充分认识企业廉洁文化建设的纽带作用,条理更为清晰思路现有制度在实际执行中存在针对性不强；覆盖面不广；约束力不够重点在反腐倡廉制度的“废、改、立”方面下工夫，解决制度过时、缺失和不够规范的问题。把廉政风险防控体系建设作为抓手和突破口，结合执行三化三有所必备的制度，完善了三重一大决策实施，进一步增强制度的针对性、扩大制度的覆盖面、提升制度的约束力工作开展还不够平衡。单位与单位之间，工作存在一定差距。一些单位在加强廉洁风险防范工作、开展效能监察等方面有较大的提升空间。，在理念思路、工作内容、方式方法、工作领域、机制制度等方面改革创新， 三、建议： （一）自觉地把上级关于加强企业领导人员廉洁自律规定纳入企业目标管理、目标责任制中,做到与经济发展“同部署、同落实、同考核”。扎实工作,落实职责的一体化。企业党政主管是企业反腐倡廉工作的第一责任人,既要带头遵守廉洁自律规定,又要有积极参与反腐倡廉工作的双重责任意识。深化监管的系统性、长效性和控制性,逐步建立健全与现代企业制度要求相适应的教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系;从增强企业核心竞争力推进反腐倡廉工作出发,在决策上要把住大局,在生活上要把住小节,在利益上要把住关口。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾