《管理信回息系统》报告.docVIP

水站对顾客信息的管理调研分析 实验一 现状调查与需求分析 1.背景问题 我国快速消费品行业的现状及发展 快速消费品行业消费频率高，使用时限短，拥有广泛的消费群体，对于消费的便利性要求很高，销售渠道种类多而复杂，传统业态和新兴业态等多种渠道并存。并且行业集中度逐步上升，竞争难度加大。 影响竞争成功因素主要有:① 通过具有高覆盖率和多种渠道并存的分销网络来接近消费者，达到高铺货率；② 合理的分销模式和有效的渠道控制和管理；③ 以强大的市场营销功能为导向的营销组织，实现市场和销售有效的协同；④品牌知名度的提升和营销效率的提升和正确的市场拓展策略。 第一阶段，上世纪80年代以前，快速消费品行业和其他行业都属于卖方市场，这个阶段企业以产能扩张作为核心要素。 第二阶段，2000年以前，快速消费品已经属于买方市场，消费者关注产品的质量，注重产品的好坏，这个阶段企业以质量管理，产品管理作为核心要素。 第三阶段，2000年以后，快速消费品市场已经成为国内市场化程度最高的一个行业，消费者购买快速消费品已经不仅仅是关注产品，4p,4c在国内得到广泛研究和应用。这个阶段企业的竞争已经成为全方位竞争，从新产品开发到营销，供应链，从质量管理到品牌管理，从粗放式管理到先进管理理念引入，落地实施等等，都已成为当今阶段快速消费品企业发展的核心要素。 随着市场环境的变化，快速消费品行业结构也将发生变化。原市场中的传统优势产品可能会被新兴产品取代，企业竞争激烈的结构将导致优胜劣汰，行业并购增多，一些企业渐渐积弱，步出大众视线，超大型企业浮出水面。。。 ⑵研究的重要意义 地球是一个蔚蓝色的星球，它的表层水的覆盖率大约为71%，但是，其中97.5%的是海洋咸水，淡水资源却仅仅占2.5%。而在淡水中，将近70%冻结在南极和格陵兰的冰盖中，其中的大部分是土壤中水分和深层地下水，难以开采供人类利用。同时，人体中水的比例也超过了70%，我们平均每天都要摄入大约3000ml的水，这样才能保持身体正常的新陈代谢和进行规律的日常生活。水是我们生命中不可或缺，弥足珍贵的一部分，对于拥有几万人的大学校园来说更是如此。桶装水行业作为快速消费品行业大军中的一员，是社会中必不可少的资源。 2.水站简介 学校的水站为学生提供了一个良好的学习和生活的基础条件，使大家更有精力投入到学习和工作当中。其中，龙城水站以“便捷，快速”的服务宗旨，致力于为大家提供真诚的服务。它坐落在学校南区男生宿舍的一楼，从早8点到晚11点配送人员都能够随叫随到。目前的职位安排主要有：前台人员，仓库人员，会计人员。前台人员主要负责①接待前来订水的学生，收取现金，②出单据并交给仓库人员；仓库人员主要负责①接收单据并检查，②再将其给会计人员，③将水卡给顾客；会计人员则负责①检查单据，②填写账单及保存账单。 3.总结 对于“水站对顾客信息的管理”这个调研课题，我们运用《管理信息系统》中的相关理论知识进行了较为详细的分析与研究。我被分配的任务是对水站的现状进行分析，其中包括调查我国快速消费品行业的现状，研究这个课题的重要意义和对水站的简介。在调查之前，要做好充足的准备工作，先把要对水站现状分析调查的问题列出来，方便之后的调查询问顺利进行；在调查的过程中，要怀着严谨，认真的科学态度，时刻以任务为主导进行询问调查，主要的询问对象是水站的管理人员；调查完之后，总结自己的调查内容，整理好个人的调查资料。通过这次调查，我明白了社会上存在的事物，大到公司企业，小到小超市甚至小水站，他们的业务运行及信息管理都是有一定的模版和系统的，只有把对信息的管理统筹安排到企业的各个部门，各个人员，企业才能运行得如鱼得水。《管理信息系统》这门课程不仅能让我们获得信息管理的理论知识，而且还要求我们掌握企业实际运营的情况。实践出真知，敢于实践才能有所收获。 实验二 流程分析、改进与系统规划 在实验二中，我的任务是继实验一之后，对水站对顾客的信息管理系统现状进行详细的分析，并与组员合作对其进行改进与系统规划，最终达到尽可能最优的系统效果。 水站中原某一部分业务的业务流程图如下： 由上图的部分业务流程图可知，水站的部分信息流程如下：顾客将购水的钱交给前台人员，如钱为假，则退还给顾客；如钱为真，则前台人员收取现金后，填写单据并将单据交给仓库人员。 对龙城水站对顾客的信息管理过程进行整个业务流程分析后，知道了他们对顾客的信息管理情况如下：顾客将购水的钱交给前台人员，如钱为假，则退还给顾客；如钱为真，前台人员收取现金后，填写单据将单据交给仓库人员，仓库人员接收单据并检查，再将其给会计人员，同时出示水卡给顾客。会计人员接收到单据后，检查单据，最后填写账单并保存账单。 通过调查，知道