工作个改进创新建议.docxVIP

作为总经理秘书，我觉得工作真心不简单，要会十八般武艺，缺一不可。我们的客人越来越懂酒店的运作，有时他会细细观察我们每一位酒店工作人的细节，他就能看出我们工作瑕疵的端倪，就此在工作上，我必须要改进创新。作为酒店总经理秘书，现将个人关于酒店服务与管理的改进创意建议如下：学会微笑在我们的对客服务上，我们必须要对客人微笑，特别是客人蛮不讲理的时候，我们更应该对他微笑。（伸手不打笑脸人）有耐性 我刚接触这类工作不久，所有的事情都要慢慢去学习和摸索，并熟悉掌握和运用。这类工作中有一些事情是非常琐碎的，需要长期定时开展，有时候可能会不耐烦去做，认为反正领导也不检查，不做也罢，也不影响什么大局。（以前我就是这样，当做到这个工作时才知道，以前的自己是那么的愚蠢），通过领导的教诲，随着自己学习的积累，才慢慢养成了强迫自己做事情持之以恒的态度。过后，再回过来看之前做的工作会很有成就感。学会包容 在刚开始接触此项工作时，由于不懂得怎样游刃有余，会惹来一些同事异样的眼光，甚至有个别同事不配合工作，那时候的我认为别人就应该懂得我所知道的东西，为什么他们连这些最基本的东西都不知道，后来才渐渐明白，因为别人不在我的这个领域，他们不知道也很正常，我没有权利去要求别的同事来了解。 学会承担责任客人投诉了，不要一味去推卸责任和抱怨客人无理取闹，因为别人没有那么多的时间去做这种事情，错了就要承担相应的责任，有时承担责任不是一件难事，这样做会让别人感到我是一个值得信任的人，这样做我很勇敢。管好自己的嘴巴 祸从口出，做我这个工作，几乎总经理所有的第一手资料和信息都会了解到，如果不管好自己的嘴，就会出现很所事端。所以我绝不泄露酒店的任何信息，即使有时候同事会向我打听一些小道消息，我必须学会用很好的方式去搪塞。学会不抱怨 竟然已经选择了此项工作，爱一行就干一行，干一行就爱一行，赋予我的热情在这份工作上，不去抱怨任何自己觉得不如意的地方，达尔文的《进化论》告诉我：适者生存，不适者淘汰。 学会真诚 要把身边的每一位同事和领导当成自己的亲人一样对待，发自内心的去为他们着想，学习我的总经理多给予我身边每一位同事关心和爱护。过硬的专业知识作为总经理秘书，只有拥有过硬的专业知识，才能更好的服务于酒店和我的领导。时间管理观念时间对于我们来讲都非常重要，懂得更好的管理时间，做好总经理的＂时间小闹钟＂，也是一件非常愉快的事。郑玉梅2013年6月13日下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　小故事3、老人与黑人小孩子　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老