“天津市电力公司物资集约化f管理”学习心得-龙潭.docVIP

“天津市电力公司物资集约化管理”学习心得 物资集约化管理，顾名思义：“集”是指物资供应的集中，统一；“约”是指在物资供应的过程中能够做到节约，约束。国际上一些著名公司的运作都广泛采用物资集约化管理，并取得了巨大成功。由此可见，物资集约化管理已是现代企业提高经济效益和办公效率的最好管理模式。 我有幸参加了公司举办的“天津市电力公司物资集约化管理”的培训学习，在学习过程中，使我对这种现代的管理模式有了深刻的认识，受益匪浅。 基于我们一些基层人员，对这种现代的集约化管理从未有切身体会，公司为了能够让大家全面、直观的了解“物资集约化管理”，特意从上海和北京请来权威的专家给大家讲课。 从上海远道而来的张工是熟知现代化物流管理的资深人士。在短短几个小时的时间里，张工给我们讲解了现代物流的概念，核心目标以及发展趋势。 在学习中我了解到：现代物流，并不单纯是把物资从甲地运送到乙地就结束的工作。它已演变成一种把制造、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施。而且在现代物流管理中，各种机械化、智能化设备的大量运用，极大的提高了物流运作的效率。 张工还详细向我们介绍了在运用现代化物流管理前后，上海市电力公司物资仓储的巨大变化。从以前仓库物资杂乱无章的摆放，到现在整齐划一的库房，立体式的物资存储；运用现代化设备管理物资：电脑条形码、电子标签、RFID··· ，仓储人员只需一个小小的手持PDA终端，就能全面掌控所有的物料信息和收发货信息。这就是现代化物流管理发展的趋势。上海电力公司所取得的成功经验，为我们天津电力公司今后的发展提供了样板。 从张工的授课中我体会到，老一套的物资管理办法必将被现代化的管理模式所取代。只有改革——摒弃落后的理念，学习并应用国际先进的的物资管理模式才是我们现代电力企业最好的出路。 从国网公司请来的杨工也是不辞劳苦专程从北京赶来的。她给我们讲课的内容是物资集约化管理中关于加强合同的管理。 和中标的供货商签订供货合同是公司重要的一项工作。杨工强调：在签订合同的执行过程中，坚决不能出现“走过场”的情形。要对合同内容认真审查和签订，要保证合同签订的及时率、准确率和履行率。因为一旦因为我们自身的失误，会给公司造成很大的经济损失，并损害公司的声誉。 公司物资部计划处的专工给我们讲解了在ERP上申报计划时，各基层单位遇到的一些问题和填报的错误。专工把遇到的问题归类，并一一为大家解答。对于填报错误，一是填报人员对ERP系统填报方式不够了解；二是填报人员对物资的专业知识不足；三是个别人员的粗心大意。对于这三种情况，填报人员要加深对ERP的深刻认识，减少失误率。 公司物资部招投标处的领导也给大家讲解了关于申报物资后，在招投标过程中需要经过的流程。使我们了解了物资从申报到送货的周期，知道了周期，我们就能对工程做进一步的安排。 在学习中，授课专工最常提到的一个词就是 “适应”。只有适应先进的管理模式和工作方式，我们才能在激烈的竞争中不被取代，不被淘汰。 经过2天的学习，我总结出，一个合格的现代化企业，仅仅有出色的生产力是不够的，还要拥有更为优秀的管理模式。大力度推广应用物资集约化管理，会给我们天津电力企业带来巨大的改变。变则通，通则达。我相信，天津电力企业的辉煌已经离我们越来越近了。。。。。。 城东供电公司多经二分公司 龙潭 2010-8-1“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它