《six sigma-六西格玛培训课程p介绍》-汇师经纪.docVIP

课程背景 六西格玛是能够严谨、高效地以数据为基础的解决问题的方法技术。它包含了众多管理前沿的先进成果，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效并能显著提升企业水平，增强企业竞争力，实现企业发展的重大突破。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响问题的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。如果你正在寻找一种使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法，那么不用犹豫了。六西格玛将以重大的财务成效证明你的选择是正确的。美国通用电气公司首席执行官韦尔奇先生在2000年年报中指出：六西格玛所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程和降低了材料成本。六西格玛的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略和标志之一。实施六西格玛对于一个企业来说，不仅仅只是一系列的训练。它意味着整个企业文化从防护性的标准化管理到放开思想改革创新的突破性理念。六西格玛在提供行之有效的管理方法和流程技术的基础上，为企业培养了具备组织能力、激励能力、项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。他们将最先进的工作方法和最新的电脑技术，应用到一个简单的流程模式DMAIC中，通过追求零缺陷运行和改善流程达到使顾客满意的快速突破性改善。以达到每一个环节的不断改善的战略目标。六西格玛不仅可以帮您突破企业持续发展的瓶颈,还可以成功的帮您跨越质量峡谷,最重要的是6σ可以给您带来30%以上的投资回报率,所以六西格玛是每个老板和老总们的必修课程。 培训对象 部门总监、部门经理、品质经理、工程师、企业骨干等希望学习和研究六西格玛的人员 课程收获 1、了解6σ概念、作用和战略意义。2、熟悉6σ的推行步骤和管理模式3、掌握6σ过程管理4、了解6σ项目团队管理5、掌握6σ方法工具的使用6、学会6σ案例应用7、掌握如何了解和满足客户需求，提高客户满意度。8、掌握以数据为基础的解决问题的能力;9、帮助企业持续降低成本，改善品质，优化流程和提高效率;10.形成持续改善的思维和解决问题的管理模式。 课程大纲 第一节：定义阶段 1、统计的基本练习 2、六西格玛的起源发展 3、六西格玛简介 4、六西格玛项目的成功策略 5、六西格玛项目的选择和定义 第二节：测量阶段 1、制程绩效的度量指标 2、流程图 3、特性要因图 4、XY?矩阵图 5、失效模式与影响分析 6、测量系统分析之计数型数据的测量系统分析 7、测量系统分析之计量型数据的测量系统分析 8、制程能力分析 第三节：分析阶段 1、数据非正态分布的类型及原因 2、数据的图示分析 3、多变量分析 4、推论统计介绍 5、假设检验 6、平均值的假设检验 7、方差的假设检验 8、比率的假设检验 9、方差分析 10、相关分析与回归分析 第四节：改进阶段 1、试验设计的介绍 2、全因子试验设计实例 第五节：控制阶段 1、防错(防呆) 2、精益生产 3、统计制程控制(SPC) 4、控制计划(Control?plan) 【课程原则】 1、必须带项目学习，没项目的学员不能发证书。 2、每阶段回顾，必须让学员熟悉掌握。 3、共8天分4次上课，不耽搁上班。 4、学员上课需自带电脑，以做MINITAB软件操作使用。 5、项目必须通过才能发绿带证书。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个