第九章质量管理..docxVIP

第九章 质量管理第一节 质量管理概述一、产品质量的概念1．产品质量：是指产品适合一定用途，满足一定需要的特殊性质；在质量控制上通常称为质量特性；2．为了具体确定产品应达到的水平，必须把反映产品质量特性若干技术经济指针确定下来，成为共同遵守的标准，这就是产品质量标准和技术标准；3．产品质量标准是衡量产品质量是否合格的依据，是企业进行质量管理的尺度；4．由于产品质量特性上的复杂性，企业对质量特性的理解应注意以下几点：1)产品质量要反映客观要求2)产品质量应面向消费者3)产品质量应该考虑价格因素4)产品质量与企业各方面的工作质量是密切联系的工作质量是指：在生产经营过程中对产品质量有影响的各种工作，包括技术工作，管理工作，组织工作和服务工作；二、提高产品质量的意义1．产品质量的优劣，是衡量一个国家生产力发展水平以及技术，经济发展水平的重要标志；2、提高产品质量的意义：1)产品质量与人民生活息息相关2)产品质量与市场竞争息息相关3)产品质量与经济效益息息相关三、质量管理的发展1．现代质量管理，是同科学技术与管理科学的发展，以及同商品生产的发展紧密相连的2．质量管理的发展过程经历了三个阶段：1)质量检验阶段 (初级阶段)2)统计质量控制阶段 (20世纪40年代后，质量管理的基本方法是利用数理统计学的原理)3)全面质量管理阶段 (50年代后期和60年代初，美国质量管理专家米艺、弗根堡等人提出“全