《全或员执行力强化训练》-孙学敏.docVIP

《全员执行力强化训练》 【培训讲师】孙学敏 【培训时长】1-2天（6-12小时） 课程学习纲要： 课程收益： 　　帮助企业： 　　帮助企业通过投资员工的心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；同时，培养一批具有结果思维的优秀人才。 　　帮助学员： 　　投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为不抱怨、不拖延、不推卸的执行型人才；将参与者打造成为敬业、专业、精业的职业化优秀人才；帮助参与者训练一套制度化的习惯以及做事方式；实现成功的职业人生。 课程大纲： 第一部分：员工总动员——什么叫做执行？一、何谓真正员工执行力 1）员工做执行就是要成果 2）发起“员工执行总动员”? 案例分析：赤壁之战 二、执行不“力”?十大病因 推过揽功，不负责任 选人无方，用人不当 只重制度，忽视文化 管理不当，领导不足 目标不清，计划不明 标准缺失，考核无据 只重指令，不懂沟通 事必躬亲，不会授权 流程不畅，衔接不良 管控不力，奖罚不当 第二部分：优秀执行者完美修炼 一、执行型人才的特点 对自己、对结果负责任 案例：西点执行型人才 案例：万科王石谈责任 责任感缺失的原因分析 二、执行型人才的三大标准 1）坚守承诺 2）结果导向 3）决不放弃 案例：查理·贝尔——从清洁工到CEO 三、?打造超强执行力 　　1）以结果为导向 案例：致加西亚的信 2）执行16字原则 3）执行2４字策略 4）成功来自于决不放弃第三部分：五种力量，提速员工执行力 1）感恩：感恩企业、老板、同事 2）动力：挖掘动力让员工跑起来 3）付出：人在做事，天在看 4）忠诚：为什么要对企业“忠诚” 5）承诺：对企业、工作公众承诺 第四部分：执行力实战训练：合理的是训练、不合理的是磨练 【讲师介绍】 孙学敏—— 教授、管理学博士，著名实战派战略思想家。 国资委总裁班领导力课程主讲老师。全国领导科学学会、全国政策科学学会理事，中国管理研究院研究员，辽宁省领导科学学会秘书长、沈阳启智慧达管理咨询有限公司首席导师。曾任教东北师范大学、政府官员与国有企业高管，现同时担任多家大型企业集团高级顾问，人民大学、厦门大学、辽宁大学、东北大学等十余所高校客座教授。 孙学敏教授深谙企业管理精髓，将咨询与培训结合起来，十多年来一直从事企业文化构建和实施、企业战略管理、管理者领导力、团队建设方面的研究、实践和讲学。是目前中国管理咨询领域里为数不多的既具有雄厚的理论功底，又具有丰富的市场体验的商儒型培训专家之一。 主要著作：《中国领导思想史》、《领导者战略思维读本》等等“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺