《内部审计实战技巧》提升内审技能i,做好内部顾问.docxVIP

持续提升内审技能，做好企业内部顾问。无论是作为企业的“保健医生”还是董事会的“风险顾问”，内审人员都需要持续不断的提升自己的能力。安越《内部审计实战技巧》培训是基于安越丰富的财务培训经验，结合企业需求，推出的具有针对性和务实性的内审实战课程，帮助内审人员提升能力，在实战中体现价值。课程介绍?INTRODUCE内部审计是一个特殊的行业，从事内部审计的人员也是特殊的一群。他们既要从企业风险治理的角度为股东和管理层做好内部顾问，又要练就扎实的基本功，掌握专业的审计方法和技巧。可以说，无论是作为企业的“保健医生”还是董事会的“风险顾问”，内审人员都需要持续不断的提升自己的能力。安越财务培训基于丰富的财务培训经验，结合企业需求，推出具有针对性和务实性的内审实战课程，帮助内审人员提升能力，在实战中体现价值。课程优势 SUPERIORITY【实战演练】以具体内审案例为主体，进行实战技巧演练【注重实务】细化的审计流程和方法，突出实用性【能力规划】独特的内审人员能力清单为您规划提升路径课程收益 PRECEEDS 理解如何从企业战略目标出发，制定审计计划以案例贯穿课程始终，注重细节和具体实施方法理解对内审人员的能力要求培训对象 TARGET内控内审经理、财务经理内审专员财务人员课程大纲?OUTLINE第一模块：内部审计组织与计划制定■企业战略目标和年度审计计划的制定■项目审计计划■确定组织人员■风险评估■初步调查和信息收集■制定外勤工作计划第二模块：内部审计方法实务第三模块：内部审计报告实务第四模块：通过实战提升能力获取完整课程大纲及详细相关资料请登录/Course/Outline/Practical-Skills-for-Internal-Audit.htm内部审计实战技巧页面安越推荐课程：/Course/Outline/Total-Quality-Cost-Mangement.htm成本管理/Course/Outline/Total-Quality-Cost-Mangement.htm“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我