故障处理专题培训学案.ppt

DB010003 MA5200G产品故障处理 ISSUE 1.0 参考资料 《Quidway MA5200G 宽带接入服务器操作手册-基础配置》 《Quidway MA5200G 宽带接入服务器操作手册-高级配置》 《 Quidway MA5200G 宽带接入服务器命令手册》 学习完此课程，您将会： 了解故障定位的一般思路 掌握常见业务故障的定位方法 故障处理一般流程 故障处理一般流程 收集系统基本信息 主控板 接口板 收集模块调试信息 收集业务跟踪信息 收集告警、日志、调试信息 故障处理一般流程 收集用户下线信息 收集其他信息 故障中断、恢复时间 近期新增业务 近期增加的设备或单板 近期修改的数据配置 故障处理一般流程 确定故障判断范围 确定故障处理的方向，即在什么地方、顺着什么思路去查找故障的具体原因。 确定故障的种类 故障的分类，将根据设备不同的功能模块，按照通常的思维逻辑采取不同的分类方法进行。 故障处理一般流程 故障定位即从众多可能的原因中找出故障成因的过程，它通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障成因，不断排除可能因素，最终确定故障发生的具体原因。 故障定位的常用方法和一般步骤 一观察 二分析 三改动 故障处理一般流程 排除故障是指采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统的过程。如检修线路、修改配置数据等。 定位故障的常用方法 检查物理线路