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IBM：考察价值理念、专业技能和知识结构IBM中国公司2005年的全国校园招聘已经开始。首站为北大。今年的校园招聘人数持续增长，将首次突破400人，创历史新高。招聘职位则覆盖产品销售、市场营销、咨询、研发、技术支持和财务管理等各方面。 　　IBM公司人力资源部人力资源规划经理说，400名毕业生，将占到2005年IBM招聘员工总数的近一半。应届毕业生的招聘已经成为IBM公司人才培养和发展战略中重要的一环。 　　除北大外，IBM还将在北京、上海、广州等地，同来自清华大学、北京航空航天大学、北京邮电大学、北京工业大学、北京理工大学、上海交通大学、复旦大学、中山大学、华南理工大学等众多高校的学子做“亲密接触”。 　　IBM说，校园招聘着重考察学生的价值理念、专业技能及知识结构三个方面。而在三者中，IBM认为对于一个优秀的毕业生而言，知识结构和技能都不是问题的关键所在，它们可以通过后天的学习和磨练得到提高。唯一不能改变的就是一个人的态度、理念和做事的习惯。IBM倾向于认同、具备IBM价值观特质的学生，即“成就客户、创新为要、诚信负责”的理念。“成就客户”就是指满足客户的需求，只有客户成功才有公司的成功；所谓“创新为要”，IBM赋予创新以全新的涵义：发明和洞察力的交叉点构成创新，即只有满足市场和客户需求的发明才能成为创新；而高层次的职业操守和信誉至上的行事准则是“诚信负责”的基本要求。此外，自信的精神风貌、易于沟通的特质和高度的团队精神也是IBM考核应聘者的几大标准之一。 　　应届毕业生在加入公司之后的培训和职业发展也是一个被关注的焦点。同样毕业于北京大学的IBM中国地区人力资源总监白文杰女士告诉学生，IBM有着最完善、最周到的培训机制，可以成为一个新毕业生继续深造的学府。新进入IBM公司的“纯蓝”们，首先要进行4个月的集中培训，培训内容包括IBM的发展历史、规章制度、技术和产品工艺、工作规范和工作技巧，之后还要经过一年的实习才能成为正式员工。实习期间公司给每个新员工派一位“师傅”，一对一地进行教学，定期向人力资源部和新员工所在部门反馈实习情况。实习结束后员工要做工作计划和个人发展计划，提出继续做现在岗位工作的深入计划或变换岗位的计划以及职业生涯发展计划。 　　此外，IBM公司非常重视“接班人”的培养，通过工作岗位轮换等方式来锻炼和选拔管理者的候选人。确认了合格的人员后，IBM公司会加以任命，使其有机会在管理工作实践中得到锻炼，上一级管理者与人力资源部门则负责对任职者的资格水平进行检验和有效的工作评估，优胜劣汰，整个过程则是公司与未来管理层双方之间互相审视适应性的过程。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人