旅行社网络营销与传统营销之整合.docVIP

旅行社网络营销与传统营销之整合 摘 要要 信息技术的高速发展，络络经济时代的到来，旅游电子子商务的出现，对传统旅行社社产生了威胁和挑战。在互联联冲击下旅行社的营销环境发发生了巨大的变化，传统旅行行社必须适应变化，积极应对对，将络营销与传统营销进行行有效整合，以求得竞争优势势。 旅行社 营营销环境 络营销 传统营销销 1 互联冲击下旅行社营营销环境的变化 20116年1月23日中国互联络络信息中心（CNNIC）发发布的《第19次中国互联络络发展状况统计报告》结果显显示，截至2016年底，我我国民人数达到了亿，占全国国人口总数的%。自19944年中国全功能联入国际互联联，在10多年的时间里，每每十人中就有一人是民。100%的民普及率将是互联发展展的高速拐点，突破10%之之后，中国互联将迎来更快速速的增长期。 40～50亿元元人民币，大约占所有电子商商务的20%，未来一两年内内比重将达到30%。互联的的发展让传统旅行社正在经历历一场前所未有的迅速转变。。上专业预订中心的出现，专专业站和门户站的旅游频道的的兴起在开拓出新的市场的同同时也瓜分了传统旅行社的大大量业务，要在络时代求得生生存和发展，传统旅行社必须须考虑根据自己的规模和特点点制定相应的对策，在此背景景下，旅行社开展络营销成为为旅游界学者研究的课题。 旅游产品具有无形形性和不可贮藏性，其生产销销售不需要考虑物流配送，非非常适合旅行社开展络营销，，而且，传统旅行社的“触””，将最大限度地整合传统与与络资源，发挥巨大的优势。。如中国最大的旅行社之一———国旅总社在2001年亿亿美元的收入中，有80%是是通过互联手段获得的。国旅旅总社注资参与建设的华夏旅旅游，每天为国旅总社带来11/4的散客订房量，全年团团体酒店预订金额高达2亿元元人民币。 2 旅行社络营营销与传统营销整合之必要性性 首先，互联上的旅游者者作为新兴的虚拟市场，它覆覆盖的群体只是整个市场中某某一部分群体，该市场中还有有一部分由于各种原因还不能能或者不愿意使用互联，而传传统的营销策略和手段则可以以覆盖这部分群体。 其次次，互联作为一种有效的渠道道有着自己的特点和优势，但但对于许多旅游消费者来说，，由于个人生活方式不愿意接接受或者使用新的沟通方式和和营销渠道，如许多消费者不不愿意或不习惯在上订购。 第三，互联作为为一种有效沟通方式，可以方方便旅行社与顾客之间直接双双向沟通，但旅游消费者有着着自己的个人偏好和习惯，有有的愿意选择传统方式进行沟沟通。如报纸有了上电子版本本后，并没有冲击原来的纸张张印刷出版业务，相反起到相相互促进的作用。 最后，，互联只是一种工具，营销面面对的是灵性的人，因此，传传统的一些以人为主的营销策策略所具有的独特亲和力是络络营销没有办法替代的。随着着技术的发展，互联将逐步克克服上述不足，但在很长一段段时间内络营销与传统营销是是相互影响和相互促进的局面面，最后实现融洽的内在统一一。 3 实现旅行社络营营销与传统营销之有效整合的的途径 旅游产产品的核心是服务。在服务方方面，如售后服务，其主要以以收集游客反馈意见的形式体体现。在旅行社的传统服务体体系中，信息反馈零散，导致致了售后服务成本过高。利用用络则能化解这些缺点。上信信息收集易于统一管理，时效效快，将它和传统售后服务体体系结合起来使用可以取得更更好的效果。 旅行社要做做到在线服务与离线服务相结结合。以艺龙旅行为例，艺龙龙逐步建立并不断完善电话预预定服务中心，目前已建成为为拥有几百个席位的、目前国国内规模较大、技术较先进的的电话预订服务中心。它有效效保证了服务响应的及时性，，使在线和离线服务能良好结结合。又如青旅在线，其依托托中青旅的传统资源，将自身身的络科技与这些传统资源相相融合。青旅在线上销售平台台的搭建，因其交互的流畅使使得中青旅的企业内外部信息息交流和处理效率大大提高。。中青旅根据青旅在线的信息息及时推进了下销售平台的建建设，2000年8月以来，，在北京城区共开设了15家家中青旅连锁营业部。青800免费电话来实行行酒店预订的订房公司，最高高时一个月有2万人次通过这这家公司预订全国不同星级的的饭店宾馆。携程公司从“8800”国内免费热线电话起起步，通过分阶段不断升级的的呼叫中心和及时更新的互联联共同对顾客提供服务。 促销方面，在营销活动动中旅行社对促销投入的资源源可以说是最大的，每个旅行行社都会尽力使所制定的促销销策略发挥最大效益。旅行社社应注重传统工具与络的结合合。广告是旅行社进行促销活活动的首选，在传统营销活动动中，广告载体通常都是面向向广大旅游者，广告的主题也也是针对广大旅游者的需求共共性。这种广告方式虽然有其其优点，但在个性化需求越来来越强烈的今天，它的效果也也越来越差