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《领导行为科学》后的感想 09路桥一班 0908010207 殷圣彬 这学期我是抱着补学分的态度来上的李老师的《领导行为科学》，说实话当时来完全是一种应付的态度，可是上了一学期李老师的课之后，我发现他的课程对于激将离开大学的大三学生真的很实用，而且枯燥的论题李老师总是能够用很幽默的事例给我们进行讲解，我喜欢这门课，下面是我对它学后的感想。 领导，是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。 行为科学，可划分为广义与狭义两种。广义的行为科学是与研究人的行为规律有关的诸学科，如心理学、社会学、人类学、经济学、劳动经济学、生理学、哲学、医学等。这些学科都从不同的角度研究人的行为。狭义的行为科学是现代管理科学的重要组成部分，运用类似自然科学的实验法和观察法，也运用社会科学的社会调查法，研究人在工作环境中的行为规律。 领导行为科学是一门很深奥并且很实用的一项课程，它可以教会你如何与下属之间进行良好的互动与沟通，既能提高工作之间的效率，又能改善领导与下属之间的关系，我喜欢这门课程。领导行为科学有需要的艺术特征： 1.随机性:领导艺术是领导者思考和处理事件的变通能力, 　　其没有固定的模式可套,没有规范的程序可循,没有统一的尺度可依.它必须依据不同的 　　时间,地点和条件,机智灵活的处理事件. 　　2.经验性:领导艺术应来源于一个人的阅历和经念,不是单纯从书本中就能得到的, 　　经验是带有个人的烙印,渗透着或明或暗的个人感情色彩. 　　3.多变性:领导艺术是生动活泼,丰富多彩,千变万化,无穷无尽的,对于同一事件的处理, 　　由于领导人的经历,学识,思维方式,出发点等方面存在差 　　异,所以处理的方式和技巧变不相同. 　　4.创造性:领导艺术应是显示领导者生机勃勃的创造力,它不因循守旧,拘泥古法, 　　而是善于随机应变,因人因事因地制宜,因势利导,在千差万别 　　的事物面前,在复杂多变的情况下,在艰难曲折的环境中,充分发挥想象力, 领导者的几项常用方法周密的思考力,灵活的应变力,大胆的策划,创造性地提出解决的办法. 1.激发员工热情的途径 　　1).描绘远景 　　领导者要让下属了解工作计划的全貌及看到自己努力的成果,员工越了解公司的理念, 　　公司的目标,对公司的向心力越高,也会更愿意充实自己,以配合公司的发展需要. 　　2).授予他们权力 　　授权不仅仅是封官任命,领导者在向下属分派工作时,也要授予他们权力, 　　要帮被授权者清除心理障碍,让他们觉得自己是在独挑大梁肩负着一项完整的职责. 　　3).给好的评价 　　很多时候员工会抱怨,领导者只有在员工出错的时候才会注意到他们的存在, 　　身为领导者,最好尽量给予下属正面的回馈,公开赞美你的员工,奖励下属的努力和成就, 　　可以提高工作效率和士气,同时也能有效地建立信心,提高忠诚度.至于负面批评可以私下提出. 　　4).倾听诉苦 　　对员工的汇报,抱怨不要急于下结论,不要随便评判,除非对方要求, 　　否则不要随便提供建议,以免流于瞎指挥.领导者的职责应该是协助下属 　　发掘他的困难与解决办法. 　　5).提供训练 　　有计划地支持员工参加职业培训,用走出去,请进来的各种办法,组织学习与训练, 　　不但可以提高下属士气,工作水平和能力,而且有易于减轻无 　　聊情绪,降低工作压力,提高员工工作创造力. 　　2.处理抱怨的原则 　　当你的下属抱怨时,处理得当可以防止它发展成为一次更大的人际关系突出,不让它步步升级,为此: 　　1).不要忽视,没有得到解决的抱怨将在员工心中不断发热,直至达到沸腾. 　　2).严肃对待,认真对待员工的抱怨,作为重要的事去处理. 　　3).承认错误,承认自己的错误并做出道歉. 　　4).不要饥笑,不能对抱怨置之一笑. 　　5).认真分析,倾听员工的抱怨,听弦外之音,了解真正的意思. 　　6).不要发火,要保持镇静,如果心绪烦乱,就推迟谈话. 　　7).掌握事实,要把事实了解透了,才去做出决定. 　　8).别兜圈子,要触及事实的核心,正面回答抱怨. 　　9).解释原因,无论是否赞同抱怨,都要解释为什么会采取这样的立场. 　　10).表示信任,并非所有的抱怨都是对员工有利.应利用领导技巧,使员工能理解并且心情愉快地接受你的决定. 　　11).不偏不倚,掌握事实,掂量事实,做出不偏不倚的公正的决定. 12).敞开大门,不要怕听抱怨小洞不补,大洞吃苦,要永远敞开大门,要让有抱怨的员工能找着诉苦的地方. 领导切忌不