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Vi 手册基本元素 A:基础元素系统 A-101 标志基本形态 A-102 标志释义 A-103 标志方格制图规范和最小使用规范 A-104 标志保护区域规范 A-105 标志反黑反白效果图例 A-106 企业全称中文字体及制图规范（横式） A-107 企业全称中文字体及制图规范（竖式） A-108 企业全称英文字体及制图规范（横式） A-109 企业全称英文字体及制图规范（竖式） A-110 企业全称中英文组合及制图规范（横式） A-111 企业全称中英文组合及制图规范（竖式） A-112 企业标志和中文简称组合规范（横式） A-113 基本元素组合误用 A-114 企业标准色 A-115 企业标准色色阶规范 A-116 企业辅助色 A-117企业标志色彩搭配规范 A-118 企业标志明度应用规范 A-119 中文专用印刷字体规范 A-120 英文专用印刷字体规范 B:办公形象系统 B-101-108 企业名片 B-109 企业专用信纸、便笺 B-110 企业专用五号信封 B-111 企业专用九号信封 B-112 企业专用文件袋 B-113 企业专用传真纸 B-114 合同书 B-115 文件夹 B-116 工作证 B-117 光盘、盒套 B-118 纸杯 B-119 马克杯、烟缸 B-120 手提纸袋 B-121 塑料手袋 C:形象宣传系统 C-101 行政职员工作服 C-102 生产人员工作服 C-103 胸牌 C-104 雨伞 C-105 广告遮阳伞 C-106 桌上旗、POP、广告挂旗 C-107 报纸广告标志规范 C-108 POP展板广告标志规范 C-109 台历 C-110-112 首饰盒 C-113-114 手套 C-115 看货盘 C-116擦钻布 C-117 店内效果图 C-118 展柜效果图 D:环境形象系统 D-101 公共识别符号 D-102 办公区门牌 D-103 楼层指示 D-104 户外灯箱 D-105 户外路牌广告 D-106 玻璃门色带规范 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支