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酒 店 软 件 系 统 《必达酒店管理系统》基本操作流程 一、散客部分 正常的工作流程: 客人光临宾馆，来带大厅前台，接待人员上前咨询 有预定的客人 当客人有预定时，先出示有效证件或相关信息（姓名、手机号等） 确认房间号码，收取相应的入住押金 登记《宾客登记单》和《押金单》（若宾客登记单上有押金项，押金单可直接让客人签名，稍后填写），注明姓名、身份证号码、地址、房号、押金金额,同时录入客房系统. 扫描身份证 制好相应房间门卡 将登记单和押金单让客人签名 最后把押金单、身份证、房卡一并交给客人 口头告诉客人房间号码，让接待人员带客人离开前台 没有预定的客人 当客人没有预定时，先由接待人员咨询客人入住时间和所需要的房间 确认入住后让客人出示有效证件, 收取相应的入住押金 登记《宾客登记单》和《押金单》（若宾客登记单上有押金项，押金单可直接让客人签名，稍后填写），注明姓名、身份证号码、地址、房号、押金金额,同时录入客房系统. 扫描身份证 制好相应房间门卡 将登记单和押金单让客人签名，最后把押金单、身份证、房卡一并交给客人 口头告诉客人房间号码，让接待人员带客人离开前台 客房软件系统入住登记流程如下: 入住时 进入前台接待模块→房态盘→在房间上点右键，客人预订→输入客人信息并保存→如果交纳押金，则收取押金后→返回房态盘→单击该房间入住→填写客人登记单→选择房价后保存。 结账时 客人来结账时，收银员收到客人的押金单后通过电话或者对讲机通知客服中心查房，该房间房账录酒水，经过再次确认后与客人确认酒水消费账目，确认无误后保存，与客人确认房间消费账目（房租、押金、消费等），确认无误后点击结账，选择相应的付款结算方式，结账处理 二、特殊业务问答 预订的操作方法有几种？ 答：两种，(1)在前台接待里→散客预订→新预订单→预订 （2）在房态盘上直接右键预订 预订时，客人交纳的押金在那里输入？ 答：在预订单里，信息填写完成，保存后，直接点击收押金。 什么情况下，可取消预订？ 答：当押金为零时，可取消预订 取消预订的方法有几种？ 答：有两种 在前台接待里→散客预订→预订单里→点修改→取消订单，输入取消订单原因。 在房态盘上直接点右键，取消预订，输入取消订单原因. 如果房间刚入住并交纳了押金，如何取消入住？ 答：到收银模块→先退押金→然后点免收→结账退房。 如果房间已入住并交纳了押金，第二天退房时，该房间客人和老板是朋友，老板说该客人费用全免时，该如何处理？ 答：房帐界面→退全部押金→(1):结账选择免单付款方式。（2）：经理权限，将房租和各项消费账目扣回处理，然后费用为零时结账即可。 如何续房 答：即续房费、续交押金 如何换房调价？ 答：在房态盘上点右键，换房调价，选择新换的房类，输入房号和房价即可。 如何把房间设置为维修房和锁房？ 答：在房态盘点右键，选择维修，输入维修原因，点维修；在房态盘点右键，选择锁房，点锁房。 如何解除维修房和锁房？ 答：在房态盘上点右键选择维修，点解除维修；在房态盘上点右键选择锁房，点解出锁房。 如果老板的朋友入住时只交纳了该房间的房费,如何处理？ 答：收银员只需把交纳的房费，当做押金输入即可。 如果只想在房态盘上，看到标准间的空洁房，如何设置 答：在房态盘右侧，选择房类为标准间，选择房态为空洁房即可。 钟点房客人，接待如何登记？ 答：填写登记单时，(无需改动房价)在登记单的左侧位置勾选“钟点房”即可。 钟点房客人，收银员如何处理？ 答：点击钟点房计算，显示该客人住宿时长，确认房价后点击确定后结账处理（点击确定后只能进行收押金、录酒水、部分结账等账目操作，不能切换到其他房间或退出!）。 如何批量改房态？ 答：在房态盘上，点右键，选择“批量改房态”，选择需要修改房态的房间，点击洁房即可。 如果收银员发现员工“交班汇总表”和自己钱箱实际收入不符时，首先应该核对哪一个报表？ 答：用当班所有的押金单和结账单来严格校对“员工交班汇总表”，而且必须保证“员工交班汇总表”查询时间的起始时间，开始的时间与上个班所上交的汇总表的始末时间相符，始末时间为下班时间。 离店客人资料在哪里查询？ 答：在账务处理→离店客人→点查询→输入查询时间、客人姓名或房间号等即可 离店续住主要功能用来处理什么业务？ 答：用来处理已经结账退房的客人，回来入住同一个房间，“离店续住”不用重新填写登记单，可以提高接待员的工作效率。（续住功能不会将原房间之前的账目恢复至原房间，只会恢复客人资料） 如何接待团队业务？ 答：接待内点击团队业务，点击新登记单，录入团队名、相应市场码、订房数、客人数、联系人、电话等团队信息，保存；在支付说明内选择团队支付费用，从左边自付费用拖拉入右边团队支付费用；订房窗口内点击增加，选择预订时间，双