卓越班组长管理培训.pptx

卓越班组长管理技能培训第一单元 与各级圆融相处并高效完成任务的艺术做好上级交办的事情原则要点 不能拍上级马屁 察言观色，心中有数 上级交办的事要接受 上级永远是对的 难以领命的事不能做，也不能说 好像听话又好像不听话 遇到问题要及时向上级汇报 让上级自己改变主意正确理解上级的指令或要求让上级知道让上级重新考虑让上级同意你对问题了解的正确性和透彻程度指令或要求的可行性你所需要的资源、支持和执行时间对上级交办的事情，我的体会是什么，理解到什么程度？我认为上级交办的这个事情可行性如何，成功率几何？指令接受报告为了把上级的指令贯彻下去，我需要哪些资源，多久能完成？正确传达上级的指令或要求第一步第二步第三步反问下级，搞清楚他对问题了解的正确性和程度借助脑力激荡和内部沟通，确定上级指令的可行性和成功的概率与上级共同确定完成指令所需要的资源支持和时间，指导下级去执行指令传达文件多个下级完成同一件工作时要指令明确谁来协办谁来执行谁来主办谁来确认谁来决定下级请示“例外问题”学会正确迅速处理例外问题否是否权限范围内？是是否特别紧急来不及请示？反问下级应该怎么办否是能能否回答？否立即向上级汇报行使紧急处置权处置选择／决断处置启发／决断处置提出自己的思路及时向上级汇报根据上级指示执行总结经验教训修订完善制度规范向上级报告的基本原则与要点基本原则关键要点只有伦理关系没有人际关系尊重上级礼让三分 不可以问上