06文化手册成本管理理念、案例.docVIP

成本管理案例 当前市场竞争环境和促进企业健康可持续发展，要求“履约为先，合作共赢”。近年来的实践也证明，企业健康持续发展需要有稳定的大客户做支撑，“履约为先，合作共赢”是现场与市场之间突破“瓶颈”、实现良性互动的钥匙，“开源节流，降本增效”是项目成本管控、提高项目盈利的重要途径。既是对合作相关方承诺的践行，也是与合作相关方“共创财富，同促发展”这一共同的价值理念的直接体现，是品质保障、价值创造的先决条件，是保持企业利润稳定增长的重要因素。 一、以业主为关注焦点。满足业主当前和未来的需求、满足业主要求并争取超越业主期望。 由于施工周期长，市场风险因素大，企业往往存在一些不确定经济因素的风险导致项目潜亏。面对这种情况，必须首先保证项目履约，打造品牌竞争优势，实体项目安全、质量、进度达到业主预期，才能以我们的诚信换取业主的信任，以我们优质的服务换取业主认可，并且始终相信，只要付出努力，一切皆有可能，最终与业主达到共赢，企业最终达到预期利润。某项目，是在当地建筑市场最低价中标的环境中承接的，承接该项目时，标价分离结果显示潜亏数额巨大。面对竞争激烈的市场，企业只有两个选择：要么发展，要么消亡。没有第三条路可走，公司主要管理者经过几轮激烈争论，最终统一了意见，既然要发展，首先要有生存的机会，公司选择了置之死地而后生。项目承接后，曾经一度陷入困境，与业主几乎无法沟通，虽然项目在施一年半的时间里，作为主体施工的佼佼者，历经数次的社会观摩学习，给业主和项目本身带来了社会信誉。同时，通过该项目的辐射，使公司在周边城市相继承接了两个大型公建项目。可以说，通过该项目的承接，带动了整个区域的崛起，使困境中的区域经营出现了迅猛发展的态势，但该项目的潜亏风险并没有因此在各级管理者的心目中“归零”、“放下”，项目成本始终令人忧心忡忡。尤其是项目管理人员没有怨天尤人，更没有气馁，他们一面巧妙地化解困难，用心经营着项目的每一个生产环节，一面充分地准备着相关的证据资料，更难得的是他们也从来没有错过任何一次感动业主的机会。当业主开始被项目部的种种努力和付出所触动，终于可以正视该项目给企业带来的巨额亏损时，在项目经理的精心策划和安排下，进行了一次双方高层领导出席的大规模谈判。谈判过程中，项目经理的慷慨陈词，使在场的绝大多数业主代表都明白了一个道理：我们努力工作，认真做项目，是凭着高度的责任感、使命感，本着对业主负责的态度，以我们企业的诚信来履行我们的承诺，为业主创造着业绩和辉煌。如果因为干好项目而给企业造成巨额亏损，于情、于理、于法都说不过去。“上下同欲者胜”，凭借着公司做项目的实力，凭借项目人员的执着和用心，各级管理者锲而不舍、永不放弃的信念和实践，最终感动了业主，谈判取得了空前的成功，重新修改了后期全部装修的结算依据。之后两个月的时间，业主书面确认了经济签证，最终实现扭亏为盈。 二、以分供方为合作伙伴。维护好与分供方之间的合作关系，促进企业良性发展。 社会的变革、经济的发展、观念的改变，使分供等资源的整合配置发生了根本性的变化，与分供方资源共享、互利互信是企业的必然选择。只有满足劳务分包商的合理需求才能掌握配置劳务资源的能力，这也是公司为业主提供优质服务的基础；同时，合理有效地配置物资资源是企业利润来源的关键。 针对分供方需求，建立健康和谐的合作环境，满足预期利润，建立“和谐共赢”的长期合作关系，学会双赢，形成互利。建立过程沟通机制，形成互利互信，更多地掌握资源配置能力，才能确保施工生产顺利进行，提高企业核心竞争力。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们