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E-learning 沉默危害企业 A沉默的危害 B打破沉默螺旋 面临职场上的组织或人际问题.人们通常会选择沉默。他们认为.“说出自己的看法是不值得的”,于是继续坚持这样的作法。然而,本文提出一项足以颠覆既定看法的新研究,说明默不作声的代价远比我们所了解的高出很多。 A沉默的危害 沉默和许多美德有关：谦逊、尊重他人、审慎、举止合宜等。受到根深蒂固的礼仪熏陶,人们往往会刻意保持沉默,以回避尴尬和对峙的场面,以及其它察觉得到的危险。有一句老话最能总结沉默的美德：“宁可保持沉默,让别人以为你是傻瓜,也不要大声说话,让大家知道你真是个笨蛋。” 沉默被社会以认定美德的情形，又因为我们的求生本能而更加强化。许多组织透过语言明示或非语言的形式,传递出这样的讯息：服从是保住工作或在职场上更上层楼最保险的作法。而今,随着经济局势日益艰困,已经丢掉饭碗的人数以百万计,另外还有更多人担心自己的差事可能不保,使这种乖乖顺从的情势更形恶化。一则呆伯特(Di|bert)的漫画便辛辣地描绘出,有许多人认为直言不讳是何其没意义——而且冒险。堪称小上班族代表人物的呆伯特,发觉某位高阶主管制订了一个差劲的决策。我们不该告诉她吗?他向挂着一抹冷笑的老板这样问道。是该告诉她,老板回答说。我们一起来挑战这项无法更改的决策,然后终结我们的职业生涯。这主意好极了。 沉默让人付出很大的心理代价，产生羞辱、愤怒、怨恨等感觉,若未能宣泄,还会损及互动、扼杀创造力,进而破坏生产力。 不消说,人们有时确实会仗义执言,让自己的日子好过一点：安隆公司的雪伦·华特金斯(Sherron Watkins)世界通讯的辛西亚·古柏和联邦调查局的柯琳·罗里最终便登上了《时代》杂志的封面，成了2002“年度风云人物”。但是,少数几个人获得公开表彰,并不代表说真话必然会被视为勇气十足或值得嘉许。违抗组织或公然表达心中疑虑的人,大部分都会遭到严重惩罚;即使没有立即被开除,通常也会被边缘化,或是日渐感受到自己不受重视。 然而,该是掀开沉默的炫目外表的时候了。研究指出,沉默不但无所不注、符合组织预期,还会令公司和个人付出极高的代价。接受我们访问的高阶主管和员工所任职的组织,规模从小公司、《财星》杂志500大企业再到政府机关不等。结果显示,沉默会让人付出很大的心理代价,产生羞辱、愤怒、怨恨等感觉,若未能宣泄,还会损及互动、扼杀创造力,进而破坏生产力。 以杰夫所碰到的情况为例,他是某家名列《财星》百大企业旗下的团队领导人,负责一项大型、长期且压力沉重的专案。每星期二,杰夫和同事都必须和老板马特召开一场专案管理会议（简称PMM)。通常,杰夫会在星期三开始撰写每周更新报告,并在星期四和星期五找时间接续完成,甚至一直进行到周末。到了星期一早上,杰夫会将文件呈给马特,猜想每周定期更新或许对老板有用,但每每对于自己竟然浪费时间撰写详尽的报告深感挫折。然而,尽管不断向同事抱怨,而且时间一周周地过去,杰夫却对马特只字未提。伴随着每一次的沉默,杰夫的愤恨日渐滋生,对马特的敬重荡然无存,同时也对自己怀疑起马特的这个想法愈来愈不安。也因此,虽然专案进度远远落后,这样的流程却持续进行着。对马特而言,当被问及有关PMM的价值时,他困惑地表示:我无意侮辱自已的团队领导人,但在我心中,每周二早上我都经历了一场“毫无意义的会议”。 没人针对PMM提出替代方案的情况,在我们的研究发现中颇为常见。人们通常深信,保持安静是维持关系和完成工作的最好方式。接下来,我们将检视组织中遍布这类沉默的成因,进而讨论沉默对于个人和组织所造成的成本-一一即使沉默的行为每增加一次，成本便急速攀升,但长期以来却一直隐而不见。最后,我们将探讨几个方法以破除暗中危害的沉默死角。 沉默的压制 沉默通常始于我们选择不去正视歧异的时候。由于性格、背景和经验的差异,我们无可避免地会产生不同的意见、看法和喜好。绝大多数人都能认可这类差异的价值所在：毕竟,有谁会在参加脑力激荡会议时,真心希望所有人的意见和想法都一样？但我们也都意识到,提出异议和化解歧见是何其痛苦。从differend这个法文字意指争吵看来，更清楚说明了差异(difference)的恼人程度。不令人意外的是，大部分人都认为,掩饰差异要比试图加以讨论容易许多。 我们的研究显示,这种保持沉默而非表达差异的倾向，同时存在于个人关系和群体之间,原因是我们提心，如果自己与其他人意见不一,将有损身份地位，甚或遭到排挤。大多数人都会记得自己在青少年时期，是多么急切地渴望跟大家一样。即使长大成人，许多身处组织里的人,还是愿意费尽心力和工作团队和睦相处——至少维持表现上的和谐。我们会去做我们自认为其他团队成员想要我们去做的事情。我们会说些我们认为其他人想要我们说的话。 试想某网路教育公司的管理高层,在公司外召开会议时所发生的事情。