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结论： 让自己学会良好而有效的沟通，这是你迈向成功的第一步。 * * 沟 通 主讲：XX 沟 通 概 述 沟通的意义 沟通的意义 我们为什么要沟通： 研究表明，我们生活、工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的主要原因。 沟通的意义 沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。 沟 通 含 义 沟通的含义 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。是信息的交流。 沟 通 含 义 沟通的内涵 1、沟通首先是意义上的传递。 2、要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3、沟通的信息包罗万象 事实、情感、价值观、 意见观点 沟 通 含 义 沟通的几个错误观念： 1、沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？ 2、我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。 3、只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 沟 通 概 述 沟通的类型 沟 通 类 型 口头信息沟通 绝大部分的信息是通过口头传递的。 口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。 口头信息沟通存在明显缺陷。 倾 听 概 述 倾听的重要性 1、倾听可获取重要的信息 2、倾听可掩盖自身的弱点 3、善听才能善言 4、倾听能激发对方的谈话欲 5、倾听能发现说服对方的关键 6、倾听可使你获得友谊和信任 倾 听 概 述 倾听的特点: 1、用心去记忆。 2、从零散的只言片语中分离重点，并感受其背后的本意。 3、感受、把握他人的情感。 倾听中的障碍 倾听者障碍 1、用心不专 2、急于发言 3、排斥异议 4、心理定势 5、厌倦 6、消极的身体语言 倾听中的障碍 如何克服倾听者的障碍： 1、不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看有无错误。 2、消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。 3、考虑对方的背景和经历，想想他为什么要这样说？有没有什么特定的含义？ 4、简要复述一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。 影响人际沟通的因素 1、空间因素 2、相似性因素 3、性格因素 4、能力与专长因素 5、仪表因素 空间因素 人与人之间在空间地理位置上接近，容易形成彼此之间的密切关系。 相似性因素 人与人之间的相似性包括年龄、家庭出身、能力、态度、性格等等。如果双方意识到某一点或某一方面有相似之处，则容易相互吸引，产生密切的关系。 性格因素 彼此性格相似的人，可能喜欢在一起，发展成亲密关系。但是，当双方的需要都与对方的期望正好成为互补关系时，也会产生强烈的吸引力。 能力与专长因素 一个人的能力很强，又有专长，则这个人就有一种吸引力，是他人对其产生一种敬佩感，愿意与其接触。 仪表因素 人的仪表，包括容貌、衣着、体态、风度等都是人际吸引的因素。特别是在“第一印象”中，仪表因素更为重要。 人际冲突协调的三种基本策略 1、输——输法 2、输——赢法 3、赢——赢法 输—输法 1、在沟通中相互妥协或采取折衷的方案。 2、给冲突一方提供不合理的补偿。 3、无法沟通而求助于第三方或仲裁人。 4、求助于现有的规章制度。 输—赢法 1、沟通双方都十分明白双方利益的界限。 2、双方在沟通中相互攻击。 3、沟通双方都从自己的角度讨论问题。 4、争论重点放在解决方法而不是协调理解对方的价值观。 5、沟通双方对问题持短期观点。 *