第五章消费者行为宜家的体验营销..docVIP

宜家的体验营销 一、家具业的神话——宜家 当你装修房子正为你那缺乏创意的大脑发愁时，当你不知道应该买何种家具和饰品来搭配现有的家具时，你会想到它。它鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验的家具零售商，也是第一个向顾客介绍节能灯好处的零售商——宜家(IKEA)公司。 瑞典的宜家公司是一家跨国家居用品大型连锁零售企业，成立于1943年，总部位于瑞典市。宜家公司从最初仅有一人的邮寄公司发展到今天遍布全世界44个国家，拥有180家连锁店，8．4万名员工的大型跨国集团，年接待顾客2亿人次，销售额年平均增长率达到15％。2000年，宜家在全球的销售额达到690亿瑞典克朗，2001年的销售额为940亿克朗，2003年超过1044亿克朗，2004年约1170亿克朗。宜家公司创始人英格瓦、坎普拉德是瑞典首富，资产达3000亿克朗，是当今国际家具行业最大的经营者。美国《商业周刊》最新的品牌调查显示，宜家公司名列全球前50名最知名品牌第43位，位列百事、哈利戴维森和苹果等品牌之前。其品牌价值为560亿克朗(约合70亿美元)。 为全球最大的家居用品零售商之一，宜家是怎样将自己的产品成功地推向场，并被消费者广泛认可和接受的呢? 宜家的服务理念是使购买家具更为快乐。因此，在宜家商场布局和服务方式的设计上，公司尽量使其显得自然、和