点播故障排查步骤.doc

点播故障排查步骤 说明： 此文档规范点播故障排查方法，出现点播故障时可按照文档中排查流程进行分析定位问题出处，从而解决点播故障。 点播故障影响范围 确认单地市故障还是全省地市故障，从而缩小故障范围准确判定问题的故障点。 单个地市点播故障 说明：如果是单个地市点播故障，可针对单个地市平台进行故障分析、排查。 全省地市分前端点播故障 说明：如果全省分前端全部出现点播故障，可针对省中心平台进行故障分析、排查。 点播故障分类 目前点播故障分为以下几种常见类型：VOD点播黑屏、时移点播黑屏、节目点播马赛克、卡顿等。 点播黑屏 VOD点播黑屏 检查鉴权服务 查看BO_NS服务日志，查看节目点播的媒资ID和节目播放时长“StartPoint”值是否正常； 查看方法:tail -f /home/ngod/log/bo_ns/bo_ns_play.log 日志中参数说明 开始时间：StartPonit，如果是第一次点播的VOD节目，从头开始播情况下开始时间格式应该是：1 0.0 ；开始时间是小于节目总时长的（7117为节目时长，单位：秒） 节目码率：节目播放码率，此内容是在中心BO_manager中涉及，如出现BO中设置的节目码率与节目实际播放码率不相符，会导致节目播放过程中出现马赛克状况。 节目时长：点播节目的媒资对应的有效节目时长。 节目媒资：节目录制过程中产生的节目名，此名称在整个系统中都是唯一的。 会话管理模块 查看SM服务日志，根据NS上传的给SM的点播消息查看点播节目的开始时间是否正确StartPoint（在有效时间范围内，如图14401为节目总时长） 查看日志中是否分配资源成功（分配推流QAM和播出端口） 通过SCI的web端口查看点播节目的播放状态以及推流明细 检查推流模块 查看vs日志，搜索AddSource字段查看搜索点播节目的媒资ID 2.1 查看VS读取片源是否会报“无法获取man磁盘数量”：检查man 和vs中配置的manIP和端口是否正常。 检索日志中VS本地是否有此媒资的片源，如没有VS会去定位上一级CLS并会获得上级CLS返回的定位信息（是否成功） 如此日志：定位成功返回： [stru_locate_response.strAvailableRange=0-1842663,stru_locate_response.strOpenForWrite=no,stru_locate_response.strTransferPort=172.27.254.66:8100,stru_locate_response.strTransferId=THM;OVTA0000000000004377;index;;3000000;20000000000;;0-;;0;1842663;2;no;73ef15c1cfbb0400b8430e 172.27.254.66:8100 此IP和端口是上一级CDS分配给vs传输下行数据的ip和端口。 OVTA0000000000004377 此媒资是VS推流时向上级请求调度的媒资ID 【73ef15c1cfbb0400b8430e】，可根据会话ID去查上级CDS(根据传输的IP和端口来判定是由上级的那个CDS传输的流)传输结果。 检索VS日志中是否出现“get index file fail” 的错误，如果目前调度网络是通的需要查看上一级的cls日志中是否有关于此媒资ID的定位失败消息 检查定位、调度模块 检索VS日志中是否出现“get index file fail” 的错误，如果目前调度网络是通的需要查看上一级的cls日志中是否有关于此媒资ID的定位失败消息， 将媒资ID复制后去缓存cls的定位文件库（进入方式 sqlite3 contentsyninfo.sqlite)查看是否存在此媒资ID[select * from topstorecontent_info where assetid=媒资ID;]，如果内容不存在 可以去查看中心cls定位文件库中的(localstorecontent_info)文件是否存在；如中心的cls定位文件库中不存在而存储目录中存在此文件则需要重新生成vod流水文件库并 拷贝到中心cls/.config/目录下，重启两级的cls服务再次定位。 查看缓存cds日志，根据从vs日志中获取的点播节目是获取的媒资ID传输是否正常 时移回看点播黑屏 确定时移黑屏范围 点播本地录制的时移节目进入之后是否有黑屏现象，如果本地播放没有 黑屏现象而 省中心录制的时移节目播放黑屏，可以检查中心节目录制状况， 如下。 检查中心BO_manager中时移录制任务的开始时间和结束时间是否正确（结束时间 大于开始时间） 联系省中心维护人员确认下中心录制的