13接客、花の赠り方14.pptVIP

職場ビジネス日本語 15 接客のマナー お客様を迎えるとき① 会社にはじめてお客様が訪問してきたとき、大切なのは丁寧な対応です。 　受付で、どうしたらいいのかわからないお客様の横を素通りするのではなく、すぐにお声掛けをして、お客様の不安を解消し、適切にご案内することが大切なのです。 他の社員に会うために訪問したお客様への対応 そうすれば、お客様も「ここはとても親切な会社だ」と好印象を持っていただけます。 　オフィス内に直接お越しいただいたお客様には、自分へのお客様ではないからと見て見ぬふりをするのはマナー違反です。すぐに立ち上がり、「いらっしゃいませ」と応対しましょう。誰かが応対するから、いいや、という気持ちではダメです。 接客受付対応のポイント 1.笑顔で声をかける…「いらっしゃいませ」と声をかけます 2.用件を尋ねて確認する…誰宛に訪問されたのか、用件などを尋ねます 3.約束の有無を確認する…「失礼ですがお約束をいただいておりますでしょうか」と確認する。 お客様を迎えるとき② 自分宛に訪問したお客様への対応 新入社員として、はじめて自分に会いにこられたお客様へはどのように対応したらいいでしょうか。 　まずは、訪問の申し入れを受けた時は、訪問の日時?用件?人数?おおよその所要時間を確認しましょう。 　打ち合わせに必要な書類等は事前に準