销售人员培训体系-.doc

销售人员培训体系 目 录 公司各部门职能及职责 2- 6 销售中心的架构及职责码 7- 7 销售代表的工作职责及销售技巧 （一）《销售代表工作手册》学习 8- 8 （二）销售的含义 8- 8 （三）销售代表具备的基本素质和仪容仪表要求 9-15 （四）销售流程 16-20 （五）客户的分类及解决的方法 21-23 （六）销售能力和谈判技巧 24-24 （七）吸引客户的交谈方式 25-30 （八）销售中注意的问题 31-33 （九）销售专业礼貌用语 34-37 房地产相关基础知识培训 房地产专业基础知识培训 38-42 房地产相关法律法规概述 43-46 建筑结构基础知识 47-61 银行按揭所需资料及各项费用 62-63 公司各部门职能及职责 1．市场调研部部门主要目的和部门具体职责甘情愿 部门目的：通过房地产市场及消费者调研建交数据库，为项目提供市场依据。 部门具体职责： ▌负责项目的前期市场调研，并将调研成果提交相关委托单位； ▌负责公司在售楼盘的跟踪调研，并将调研成果提交项目经理； ▌负责深圳市主要媒体的广告临测分析，并将分析结果在《*******》、《*******》上发布，供相关部门参阅； ▌定期编撰《*****》、《**********》。 策划部部门主要目的和部门具体职责 部门目的：对项目进行整体规划、定位，并在销售执行中协助基础上经理进行策划方面跟进，确保项目销售能够顺畅、按时的完成。 部门具体职责： 在项目前期进行整体规划，定位； ▌组织人员对项目进行踏勘，派设项目策划人员； ▌为商务部提供策划方面的书面专业参考意见； ▌为市调部提供策划方面的书面专业参考意见； ▌负责基础上前期策划方案的制定、撰写； ▌为发展商提供基础上规划、建筑、园林等方面的参考意见； 在项目开盘前制定销售解决方案； ▌协助市研部定期向发展商提供基础上所属片区的市场分析及竞争楼盘跟踪； ▌协助项目经理制定销售执行方案； ▌为发展商提供广告、室内设计、制作、模型等方面专业意见； 在销售执行过程中对项目进行跟进； ▌分周、月、季、年定期提交基础上执行过程中关于宣传推广方面的各项总结； ▌协助项目经理制定各阶段宣传推广方案的制定； 项目结束后进行全方案策划总结； ▌在项目完成后，协助项目经理向发展商提供项目操作过程中策划方面的总结； 针对市场进行专业研究； ▌针对市场片区，热点产品类型进行专业研究