2015年优质护理服务进病房.docVIP

关于推进“优质护理服务”进病房 的活动方案 各护理单元： 根据卫生部开展“优质护理示范工程”的活动要求，结合国家“二甲”医院评审细则规范，为了促进优质护理服务有效落实，经院委会决定，在全院范围内开展推进“优质护理服务”进病房活动，现将具体方案公布如下，望各护理单元积极响应、组织按步骤实施。 指导思想 以国家卫计委2014年进一步开展好“优质护理示范工程”的精神和“三好一满意”的要求为指导思想，坚持以病人为中心的护理服务理念。 目标任务 1、打造“优质护理服务示范病区”4个，培养“优质护理服务明星”15人。 提升服务能力 （1）组织全体护理人员学习《住院患者基础护理服务规范》、《操作规程·护理常规》、《优服标准》等，开展学习活动竞赛，在实际工作中突出人物评选，从而每人有笔记、有考试，提升服务能力。 （2）加强各级护理人员操作技能培训，按照《中医护理工作指南》的各级培训目标，进行培训。院内集中培训每月一次，全年共12次。各护理单元要求每月组织一次，有记录、有笔记、有实例。 3、组织服务技巧培训 邀请优服办对上班4年以内的护理人员进行护患沟通规范化、礼仪服务规范化、温馨服务规范化等培训。由护理部组织或邀请专家主题讲座（护患沟通技巧及沟通的重要意义），每季度一次，每年4次。切合实际开展培训、实践活动、标兵评选活动，推出先进、找出身边的典型。