如家案例分析报告-郭泽华.docVIP

基于3号案例：如家，用IT实现商业战略 参赛者编号： 130101 案 例 分 析 书 参赛者姓名：郭泽华 年段： 2010 学院及班级：华侨大学信息学院10电气A班 成稿日期： _2013.05.15____ 如家，用IT实现商业战略案例分析报告 案例概述 如家快捷酒店是如家酒店集团下属品牌之一，其股票为中国酒店业海外上市第一股（股票代码：纳斯达克HMIN）。截止2012年末，在全国279座城市拥有连锁酒店2013家。如家酒店主要提供标准化住房，秉持CWCVM的理念，力求为旅客提供干净，温馨的酒店产品。 本案例主要根据如家的IT投入实现其企业商业战略进行总结，而本次案例分析将从更系统，更专业的角度对如家IT战略进行剖析。 初步剖析 （1）产品 产品是企业的利润核心，没有好的产品，其市场营销策略将陷入恶性循环。一个企业在制定产品策略时，需要同时考虑消费者的需要，欲望，和需求。如家作为第三产业的酒店服务业，需要在自身现实状况下合理包装产品。笔者本人经常出外旅游，经历的大小酒店，如家与七天等其他快捷酒店相比最大特色在于通过16部管理圣经制定的标准化装潢，内部布置，以及部分门店均设有自助餐厅。这两点即酒店业的BB（bedbreakfast），其服务更加人性化。 （2）市场定位 如家的市场定位为在普通招待所与星级酒店中间的经济型酒店，目标消费群体为中层白领商务人士及自助出游的游客，其产品价格定位在108到230左右不等，针对不同人群提供差异化的产品，既满足低端人群的消费需求，也满足了中高端消费群体的产品需求。 （3）营销策略 如家的营销手段主要包括针对客户的“家宾俱乐部”，以及促销让利，异业联盟，及本次案例的重点电子商务营销。 深度剖析（如家的IT战略） 如家为何会使用IT作为主要战略，这或许与创始人季琦有关。创始人季琦在创办如家之前，有丰富的计算机服务工作经验。同时，回顾如家的创建历程，如家在2002年由携程网和首旅共同创建，季琦也是携程网的创始人之一，因此如家有着极好的IT资源，这些资源经验帮助如家在创建初期的IT人员配置，信息化构建取得成功（之后又在季琦创建汉庭重新见证）。 在分析前，我们先要列出如家集团对外的IT系统列表： 可以看到，如家的IT系统下属六个以上子系统，这六个系统的供应商不乏像用友软件这样的管理软件龙头企业。除此之外内部IT系统还包括涉及办公OA，物资采购，企业财务，预算等等系统。 从如家的对外IT系统图，我们可以对其分类。 订单系统：中央预定系统（如家，和颐，莫泰三个品牌预定系统），官网预定系统（针对三个子品牌官网预定的系统）。 酒店管理系统。 客户服务系统：客服系统、CRM、在线CRM、在线客服。 这三类系统中，酒店管理系统是基础，通过酒店管理系统保证了酒店的正常运营。 之后，酒店的运营目的在于创收，通过传统门店入住这一渠道获取订单已经不是主要形式，通过中央及官网预定系统，提前获取订单，并且通过这类系统可生产各类数据，便于获取各个时间段的订单数量报告，通过深层次的数据挖掘挖掘消费者的习惯和旅游偏好，通过相关数据及时调整公司营销策略如制定促销活动等。 同时，中央预定系统可保证顾客不流失，在在酒店客满情况下，中央订房系统能随时就近调配客人入住附近的酒店，从而保证客源不流失，并有效盘活空置客房。 再者，通过客户服务系统，第一，通过客服系统提供消费者咨询服务，有助于提高入住率，其次，通过CRM客户关系管理系统，可缩短销售周期和销售成本，为客户和企业创造价值。以为如家会员查询个人积分需通过会员800电话查询，完善客服系统后，如家每天会员积分查询业务可为如家节省一万多的电话费。 在收购莫泰后，为了方便CEO孙坚进行集团管理，如家需开发完整统一的莫泰如家和颐经营管理分析平台，通过这个平台，孙坚与其他管理层可方便地了解集团每日经营状况。 根据上述IT系统的实质性分析，IT系统对如家发展战略的第一层面为支持，通过IT系统支持企业业务的发展。 第二层面为引领，通过IT投入引领企业发展。对于企业来说，IT投入并不是指有多少工程师，有多少平台，因为如家不是IT公司，重要的是这些IT投入要与企业经营挂钩，在企业基础建设健全的情况下，以IT辅助其业务，引领企业业务发展。 也因此，如家为了快速实现企业又快又好发展，就必须打出其强力的IT牌。据统计数据表明，如家每年对IT投入持续上升，2009年投入2000万元人民币，2010年更多（虽然是较旧的数据，但足具证明如家对IT系统建设的重视），与此对比，如家每间酒店建设只需700-800万元的预算。 四、IT投入实质性回报分析 虽然投入较多的IT系统建设费用，但是系统的建设降低了如家的各项运营成本，如果企业的信息化程度