房地产企业危机公关功特点.docxVIP

房地产企业危机公关特点房地产企业结构成因复杂多样，所处的市场环境和社会环境也频繁变化，在过去很长一段时间里，卖方市场远远高于买方市场，因此，消费者成为了相对弱势群体，一旦出现消费者投诉问题，媒体和公众便给予高度关注，容易站在弱势一方，此外，一些房地产开发商的贷款受到限制，也容易引起客户与媒体的关注与质疑。房地产企业与社会大众息息相关，公众和消费者都是房地产企业的服务对象，失去了他们的支持，企业也就失去了赖以生存的资本，而这些负面新闻对于房地产企业来说，如果处理不好，就会导致企业与公众之间的关系恶化，企业的经营也会受到影响；但是如果处理的得当，企业就会继续发展。因此，房地产企业要通过敏锐的反应和妥善的处理来遏制危机的蔓延，阻止利益与形象受损。从我国目前的房地产企业危机公关事件来看，主要特点有一下三点：一、企业声誉危机事件数量激增一些房地产企业在产品质量、兑现承诺、物业服务等方面常常被消费者投诉，这严重危害了企业的声誉，而目前这样的投诉仍在递增，因为客户对生活品质和消费诚信的要求更高。二、网络成为房地产企业危机的源头如今中国网民的数量已经突破3亿，而“自媒体”的时代将意味着每一位网民都可以在网上自由发表言论，对任何一个企业都可以造成不良影响，而网络上，危机事件的爆发、扩散、深化，更迅速。三、容易遭遇危机的房地产企业主要有以下几种1、近期曾遭遇过危机的房地产企业。如果这个房地产企业在短期